Microsoft: Microsoft Outlook용 Zendesk 연동 서비스 설정하기

Outlook 연동 서비스를 통해 Zendesk 계정이 있든 없든 Outlook 사용자는 Outlook 애플리케이션에서 나가지 않고도 이메일 콘텐츠를 Zendesk의 신규 티켓에 복사할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

연동 서비스 설정을 위한 요구 사항

Microsoft 조직의 관리자가 Exchange Center 관리에서 연동 서비스를 설정하여 만드는 모든 티켓이 반드시 조직의 올바른 Zendesk 하위 도메인으로 전송되도록 해야 합니다. 또한 연동 서비스를 설정하려면 다음이 필요합니다.

Outlook 연동 서비스를 사용하기 전에 다음 작업을 수행해야 합니다.

Zendesk 추가 기능을 설치하려면 다음과 같이 하세요.

이로써 Microsoft Store에서 Zendesk 추가 기능을 설치합니다.

Zendesk 추가 기능을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

Outlook을 열고 이메일을 선택합니다.
Zendesk 추가 기능을 클릭합니다.
반드시 다음 옵션이 선택되어 있도록 합니다.
- 조직의 사용자가 이 추가 기능을 사용할 수 있도록 허용
- 필수, 항상 사용. 사용자가 이 추가 기능을 사용 중지할 수 없습니다.
Outlook 데스크톱 애플리케이션으로 가서 화면 오른쪽 위에 있는 Zendesk 버튼을 클릭합니다.
티켓 만들기를 클릭합니다.

연동 서비스 설정 링크가 있는 오류 메시지가 나타납니다.

연동 서비스를 설정하려면 다음과 같이 하세요.

https://outlook.zendesk-integrations.com/account로 이동하여 Zendesk 하위 도메인을 입력하고 삭제를 클릭합니다.

추가 기능을 클릭하여 추가 기능 창을 닫고 다시 클릭하여 다시 엽니다. 이렇게 하면 추가 기능이 새로 고쳐지고 티켓을 성공적으로 만들 수 있습니다.

https://outlook.zendesk-integrations.com/account로 이동하여 Zendesk 하위 도메인을 입력하고 삭제를 클릭합니다. 삭제되면 새 하위 도메인으로 연동 서비스를 다시 설정할 수 있습니다.

Zendesk 계정이 있는 조직의 직원만 Zendesk 내에서 티켓을 볼 수 있습니다. 조직의 Zendesk 관리자에게 Zendesk 계정을 요청하여 Zendesk 내에서 티켓을 보세요.

이 연동 서비스는 이메일 메시지의 본문 텍스트를 Zendesk 티켓에 복사합니다. 인라인 이미지는 복사되지 않습니다. 단, 이메일에 첨부된 이미지는 Zendesk 티켓에 첨부 파일로 복사됩니다.

이 연동 서비스에는 1:1 제한이 있습니다.