Chat 대시보드의 고부하 관련 공지 배너 이해하기

특정 기간(예: 블랙 프라이데이) 중 Zendesk Chat 계정에서 트래픽이 쇄도하는 경우 Zendesk는 서비스 가용성을 보장하고 계정을 보호하기 위해 일부 제품 기능을 일시적으로 사용 중지해야 할 수 있습니다.

이러한 기능을 사용 중지해도 현재 채팅 중인 고객과 계속 대화를 이어갈 수 있습니다. CPU 사용도가 안전치 아래로 내려가면 기능이 복원됩니다.

Zendesk가 한 개 이상의 제품 기능을 사용 중지해야 할 때에는 Chat 대시보드에 이 정보를 알려주는 배너가 나타납니다. 다음 목록은 대시보드에 나타나는 배너와 그 의미입니다.

• 채팅은 정상적으로 계속 처리되지만 트래픽이 너무 많은 관계로 위젯에서의 대기열 위치 업데이트가 일시적으로 중지되었습니다.

  상담원 측 기능은 모두 제대로 작동합니다. 방문자 채팅은 정상적으로 처리되지만 다른 중대한 기능을 위해 필요한 시스템 리소스를 절약하기 위해 방문자의 위젯에 “대기열 위치” 정보 표시가 중단된 것입니다.

• 트래픽이 쇄도하여 고부하 대시보드가 자동으로 사용 설정되었습니다.

  방문자 측 기능은 모두 제대로 작동합니다. 다른 중대한 기능을 위해 필요한 시스템 리소스를 절약하기 위해 일시적으로 고부하 대시보드를 사용 설정한 것입니다. 고부하 대시보드가 사용 설정되면 상담원이 방문자 목록에서 실시간 방문자 활동을 보지 못합니다. 그러나 모든 방문자 활동과 채팅은 계정에 안전하게 저장되어 고부하 대시보드가 사용 중지되면 방문자 목록과 계정 애널리틱스에서 계속 볼 수 있습니다.

• 채팅 양이 쇄도하여 새 사이트 방문자 문의를 수집하기 위해 오프라인 문의 양식을 사용 설정했습니다.

  높은 CPU 소모로 인해 계속 진행 중인 채팅에 대한 서비스 안정성을 확보하기 위해 새로 수신하는 채팅을 일시적으로 중단시킨 것입니다. 현재 응답한 채팅은 모두 정상적으로 진행되며 새 사이트 방문자 문의는 위젯에서 오프라인 문의 양식을 통해 캡처됩니다. CPU 사용도가 계정의 안전치 아래로 내려가면 모든 방문자가 다시 실시간 채팅 서비스를 이용할 수 있게 됩니다.

• 사이트에 트래픽이 쇄도하여 페이지 조회 이벤트와 새로 수신하는 채팅을 일시적으로 사용 중지시켰습니다. 현재 채팅 중인 방문자는 계속 응답을 받습니다.

  높은 CPU 소모로 인해 계속 진행 중인 채팅에 대한 서비스 안정성을 확보하기 위해 새로 수신하는 채팅 및 새로운 페이지 조회 이벤트를 일시적으로 중단시킨 것입니다. 현재 응답한 채팅은 모두 정상적으로 진행됩니다. CPU 사용도가 계정의 안전치 아래로 내려가면 모든 방문자가 다시 실시간 채팅 서비스를 이용할 수 있게 되며 실시간 페이지 조회 이벤트가 다시 기록됩니다.

이러한 배너 중 하나가 보이고 조치가 잘못되었다고 생각되거나, 질문 또는 우려 사항이 있는 경우 Zendesk 영업 담당자에게 연락하거나 Zendesk 고객 지원팀으로 문의해 주세요.