개요
이 예에서는 내부 IT 지원팀을 위한 사용자 및 조직 사용자 지정 필드를 만드는 사용 사례에 대해 설명합니다.
프로세스마다 서로 다르므로 이 사용법은 IT 구현을 위해 Zendesk에서 원하는 필드 유형의 예로만 여겨야 합니다.
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 45분
필요한 항목
- 사용자 드롭다운 필드 5개
- 사용자 텍스트 필드 2개
- 사용자 여러 줄 텍스트 필드 1개
- 조직 텍스트 필드 2개
- 트리거 1개
설치방법
사용자 필드
IT 지원팀은 사용자, 사용자의 위치, 사용자의 기기에 대한 의미 있는 데이터를 캡처하여 이 정보에 따라 워크플로우를 만들고자 할 수 있습니다.
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사용자 프로필의 사용자 필드는 다음과 같이 나타납니다.
조직 필드
조직 수준에서 요청이나 자산에 자금이 할당되어야 할 때 요청 승인이나 지불 거절 ID를 제공하는 데 필요한 매니저와 같은 정보를 캡처할 수 있습니다.
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조직 프로필의 조직 필드는 다음과 같이 나타납니다.
트리거
위의 정보에 따라 고유한 워크플로우를 만들 수 있습니다. 예를 들어 홍콩 지사의 중역팀을 지원하기 위해 사무소 위치가 홍콩이며 부서가 중역인 사용자의 모든 신규 티켓을 업무 시간 외 팀의 요청에 대한 문제 해결을 전담하는 상담원에게 자동으로 배정하는 트리거를 만들 수 있습니다.