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개요

이 예에서는 내부 IT 지원팀을 위한 사용자 및 조직 사용자 지정 필드를 만드는 사용 사례에 대해 설명합니다.

프로세스마다 서로 다르므로 이 사용법은 IT 구현을 위해 Zendesk에서 원하는 필드 유형의 예로만 여겨야 합니다. 

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 45분

필요한 항목

  • 사용자 드롭다운 필드 5개
  • 사용자 텍스트 필드 2개
  • 사용자 여러 줄 텍스트 필드 1개
  • 조직 텍스트 필드 2개
  • 트리거 1개

설치방법

사용자 필드

IT 지원팀은 사용자, 사용자의 위치, 사용자의 기기에 대한 의미 있는 데이터를 캡처하여 이 정보에 따라 워크플로우를 만들고자 할 수 있습니다.

 

필드 이름 필드 유형 필드 옵션
사무실 위치 드롭다운 "샌프란시스코", "파리", "뉴욕", "홍콩"
부서 드롭다운 "중역", "마케팅", "제품", "영업", "지원"
데스크 번호 텍스트 직접 입력, API를 통해, 또는 일괄 가져오기를 통해
컴퓨터 모델 드롭다운 "iMac", "Macbook Pro", "Macbook Air"
모바일 기기 모델 드롭다운 "iPhone 4S", "iPhone 5", "Samsung Galaxy", "Windows Phone"
태블릿 모델 드롭다운 "iPad 2", "iPad 3", "iPad Mini"
설치된 소프트웨어 여러 줄 텍스트 직접 입력, API를 통해, 또는 일괄 가져오기를 통해
랩톱 ID 텍스트 직접 입력, API를 통해, 또는 일괄 가져오기를 통해

사용자 프로필의 사용자 필드는 다음과 같이 나타납니다.

Screen_Shot_2022-03-22_at_1.40.10_PM.png

조직 필드

조직 수준에서 요청이나 자산에 자금이 할당되어야 할 때 요청 승인이나 지불 거절 ID를 제공하는 데 필요한 매니저와 같은 정보를 캡처할 수 있습니다.

필드 이름 필드 유형 필드 옵션
승인을 위한 매니저 텍스트 직접 입력, API를 통해, 또는 일괄 가져오기를 통해
지불 거절 ID 텍스트 직접 입력, API를 통해, 또는 일괄 가져오기를 통해

 

조직 프로필의 조직 필드는 다음과 같이 나타납니다.

Screen_Shot_2022-03-22_at_1.49.10_PM.png

트리거

위의 정보에 따라 고유한 워크플로우를 만들 수 있습니다. 예를 들어 홍콩 지사의 중역팀을 지원하기 위해 사무소 위치가 홍콩이며 부서가 중역인 사용자의 모든 신규 티켓을 업무 시간 외 팀의 요청에 대한 문제 해결을 전담하는 상담원에게 자동으로 배정하는 트리거를 만들 수 있습니다.

Zendesk 제공