헬프 센터 에서 고객에게 관련 티켓 양식만 제시하여 맞춤 지원 환경을 만드세요. 이 튜토리얼에서는 사용자의 조직에 따라 특정 티켓 양식을 숨기는 방법을 알아봅니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 티켓 양식 ID 찾기
  • 2단계: 조직 이름 찾기
  • 3단계: JavaScript 편집

인증되지 않은 사용자나 조직이 없는 사용자에게는 이 워크플로우가 적용되지 않습니다. 이러한 사용자의 경우 모든 양식이 표시됩니다.

참고: 테마에서 Guide Templating V2를 사용하는 경우에는 jQuery를 가져와야 합니다. Guide Templating V4에는 이 코드가 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 헬프 센터 테마의 기본서식 작성 버전을 참조하세요.
고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 또한 Zendesk는 JavaScript, jQuery, CSS 등의 타사 기술에 대해 지원할 수 없습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요. 헬프 센터 에 기본 Copenhagen 테마 코드가 아닌 사용자 지정 테마 가 있는 경우에도 이 코드를 사용하지 못할 수도 있습니다.

1단계: 티켓 양식 ID 찾기

  1. 티켓 양식 에서 적절한 티켓 양식을 엽니다.
  2. URL에서 마지막 슬래시 다음에 있는 ID 번호를 찾습니다.

티켓 양식 ID

2단계: 조직 이름 찾기

  1. Support에서 고객 탭을 엽니다.
  2. 조직을 찾아보거나 검색하여 올바른 조직 이름을 찾습니다.

3단계: JavaScript 편집

테마에서 Guide Templating V2를 사용하는 경우에는 jQuery를 가져와야 합니다. 자세한 내용은 jQuery 가져오기 또는 업그레이드하기를 참조하세요. 코드는 DOMNodeInserted Mutation Event에 의존합니다. Chrome 및 Chromium의 최신 버전에서는 이 변형 이벤트에 대한 지원이 종료되었습니다. DOMNodeInserted를 지원하지 않는 브라우저와 호환되도록 하려면 Mutation Observer 안내에 따라 새 함수로 마이그레이션하세요.

코드를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 지식 에서 디자인 사용자 지정 아이콘(디자인 사용자 지정 아이콘 사이드바의 )
  2. 편집하려는 테마의 이름을 클릭합니다.
  3. 옵션 메뉴를 클릭하고 코드 편집을 선택한 다음 Script.js

  4. 아래의 코드 블록을 복사합니다.

    $(document).ready(function() {
  var formID = 6502769669773; // Change this to the form ID you wish to remove
    var userOrgs = window.HelpCenter.user.organizations;
    var userOrgNames = userOrgs.map(org => org.name);

if (!(userOrgNames.includes("ZENDESK"))) { // Specify the organization name here

      // If the user does not belong to the organization specified, remove the form option from the dropdown
      $('#request_issue_type_select option[value="' + formID + '"]').remove();
      $('.nesty-panel').on('DOMNodeInserted', function(e) {
        $(this).children('ul').children().remove('#' + formID);
      });
    }
  });
  5. 헬프 센터 코드의 JavaScript 기본서식에 코드를 붙여넣습니다.
  6. formID = 6502769669773 변수를 숨기려는 티켓 양식 ID로 변경합니다.
  7. "ZENDESK"를 티켓 양식을 표시하려는 조직 이름으로 변경합니다.
  8. 다음과 같은 모든 문자를 복사하지 않으면; 및} 코드가 페이지를 손상시킬 수 있습니다.
  9. 기본서식 저장 및 변경 내용 게시

제공된 코드는 다른 조직을 위한 공간을 예약합니다. 양식과 조직을 더 추가하려면if 위의 문을 열고 기존 문 아래에 배치합니다.if 아래 문을 참조하세요. 티켓 양식 ID를 확인하려는 올바른 ID 및 조직으로 바꿉니다. 원하는 티켓 양식과 조직에 대해 위 단계를 반복합니다.

지정된 조직을 제외한 모든 조직에서 한 티켓 양식을 표시하도록 코드 동작을 변경하려면 if 문에서 NOT 연산자 (!)를 제거하세요.

for (var c in HelpCenter.user.organizations) {
 if (HelpCenter.user.organizations[c].name !== "ZENDESK"){
 $("#TICKT_FORM_ID").remove();
 }
if (HelpCenter.user.organizations[c].name !== "MYORG"){
 $("#TICKET_FORM_ID2").remove();
 }

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