티켓 내역 인쇄 앱 설치 및 사용하기

티켓 내역 인쇄 앱은 상담원과 관리자가 사용자 기준에 따라 검색한 다음 PDF 형식으로 내보내거나 인쇄하여 Zendesk Support의 티켓 목록을 쉽게 만드는 데 도움이 됩니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 설치
• 앱 사용하기

설치

티켓 내역 인쇄 앱은 Zendesk 마켓플레이스에서 설치됩니다.

앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk Support에서 관리자()를 클릭한 다음 앱 > 마켓플레이스를 선택합니다. 페이지 오른쪽 위의 검색 창에 “티켓 내역 인쇄”를 입력합니다.
2.  티켓 내역 인쇄 아이콘을 클릭하고 원하는 플랜을 선택하고 설치를 클릭합니다.
3.  설치 섹션에서 티켓 내역 인쇄 앱의 이름을 입력하고, 필요한 경우 그룹 및 역할 제한을 사용 설정합니다. 설치 후 관리자 > 앱 > 관리로 이동하여 그러한 구성 옵션을 이용할 수도 있습니다.
4. 인쇄할 때 비공개 댓글을 숨기고자 하며 Basic 플랜을 구매한 경우에는 앱 설정에서 해당 확인란을 선택하여 기능을 켭니다.
5. 앱 세부 정보 페이지에서 설치를 클릭합니다.

앱 사용하기

이 앱을 통해 여러 사용자의 티켓 내역을 인쇄할 수 있습니다.

티켓 내역을 내보내려면 다음과 같이 하세요.

1. 탐색 바에서 티켓 내역 인쇄를 클릭한 후 내보내려는 사용자의 티켓을 검색합니다.
2. 여러 사용자의 티켓을 검색하려면 검색 문자열 사이에 쉼표를 추가합니다.
3. 개별 티켓을 선택하거나 열 맨 위에 체크 표시를 하여 모든 티켓을 선택하고 티켓 인쇄를 선택합니다.
4. 생성된 zip 파일을 저장하거나, 웹 브라우저 설정에 따라 자동으로 다운로드가 시작됩니다.

비공개 댓글 숨기기

Basic 플랜을 사용하는 경우에는 인쇄되는 결과에서 내부 메모를 숨기도록 선택할 수 있습니다. 앱 설정 화면에서 인쇄할 때 비공개 댓글 숨기기 확인란을 선택하면 됩니다.