질문
헬프 센터의 관련 문서 목록은 어떻게 채워지나요? 반환되는 문서에 영향을 줄 수 있나요?
답변
관련 문서 목록에 표시되는 문서에는 영향을 줄 수 없습니다.
이 목록의 문서는 문서 간의 관련성 점수를 기준으로 반환됩니다. 이 점수는 아래 방법을 통해 계산됩니다.
- 각 사용자가 최근 본 문서 목록을 유지합니다.
- 사용자가 문서를 방문하면 가장 최근에 본 문서가 현재 본 문서와 관련된 것으로 기록됩니다.
- 시간이 지나면서 각 문서는 많은 다른 문서와 관련됩니다. 문서가 다른 문서와 관련된 것으로 표시되는 횟수가 많을수록 관련 점수가 높아집니다. 점수와 결과는 시간이 지나면서 더 좋아질 것입니다.
예:
- 사용자가 문서 A를 방문합니다.
- 문서 A에서 사용자가 문서 B를 방문합니다.
- 문서 B와 관련된 문서 A의 관련 점수가 높아집니다.
- 다른 사용자가 문서 B를 방문하면 문서 A가 관련 문서로 추천됩니다.
자세한 정보는 최근 문서 도우미 개발자 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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