질문

헬프 센터 에서 문서를 삭제했습니다. 내 삭제된 헬프 센터 문서에서 트래픽을 리디렉션할 수 있나요?

답변

예, 트래픽의 소스에 관계없이 이러한 URL을 방문하는 사용자를 더 가치 있는 페이지로 자동 리디렉션할 수 있습니다.

이러한 솔루션을 구현하려면 아래 단계에 따라 진행하세요.

  1. 지식에서 지식 관리자를 선택합니다.
  2. **디자인 사용자 지정** 아이콘(사용자 지정 아이콘 사이드바의 )
  3. 테마에서 사용자 지정을 클릭합니다.
  4. 코드 편집을 클릭합니다.
  5. script.js 파일을 클릭합니다.

Edit_JavaScript_In_Theme_.gif

참고: 문서의 JavaScript 리디렉션은 Google 검색 순위에 영향을 미칠 수 있습니다. 장기 또는 대규모 배포에는 적합하지 않습니다. 대신 개발자가 있는 경우에는 헬프 센터의 페이지 리디렉션에 리디렉션 규칙 API를 사용하세요.

아래 섹션에서 일반적인 리디렉션 워크플로우를 구현하는 예를 확인하세요.

  • 예 4: 삭제된 문서 집합을 상응하는 새 문서로 리디렉션
  • 예 4: 번역되지 않은 문서를 존재하는 언어로 리디렉션
  • 예 4: 삭제된 모든 문서를 하나의 특정 페이지로 리디렉션
  • 예 4: 일반화하거나 특정 페이지로 리디렉션되는 문서 또는 커뮤니티 게시물 지정

예 4: 삭제된 문서 집합을 상응하는 새 문서로 리디렉션

이 예에서 헬프 센터 리디렉션되는 새 페이지에 각각 해당하는 오래되고 삭제된 페이지 집합이 있습니다. JavaScript 파일의 처음 몇 줄에 다음과 같은 줄이 표시됩니다.

$(document).ready(function() {
참고: Copenhagen 테마의 최신 버전을 사용하는 경우에는 이 줄이 없을 수도 있습니다. 이 경우 코드를 다음 리스너 외부에 배치합니다. 
window.addEventListener("DOMContentLoaded", () => {
}

해당 줄 바로 위에 다음 코드를 삽입합니다.

  var oldIds = ["217352077", "216552968"];
  var newIds = ["216553098", "216552958"];

  for (var i = 0; i < oldIds.length; i++){
    if (window.location.href.indexOf(oldIds[i]) > -1) {
      window.location.href = 'https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/hc/en-us/articles/' + newIds[i]; 
    }
  }

저장하기 전에 이전 문서 ID와 새 문서 ID를 나열하는 코드 부분을 편집합니다.

  var oldIds = ["217352077", "216552968"];
  var newIds = ["216553098", "216552958"];

예에 있는 ID 대신 문서 ID를 추가합니다. 문서 ID를 찾으려면 브라우저에서 문서를 봅니다. URL은 다음 예와 비슷합니다.

https://[YOURSUBDOMIAN].zendesk.com/hc/en-us/articles/203664386-Help-Center-guide-for-agents-and-end-users

위 URL에서 문서 ID는 203664386입니다.

올바르게 리디렉션하려면 배열의 동일한 위치에 이전 문서 ID와 새 문서 ID를 배치하세요. 이 경우 URL에217352077 이제 님이 (으)로 리디렉션합니다.216553098 . 다음을 포함하는 문서216552968 이제 님이 (으)로 리디렉션합니다.216552958 .

이러한 ID를 따옴표로 묶고 각 경우에 쉼표로 구분하세요. 다음 예와 같습니다.

  var oldIds = ["217352077", "216552968", "216552902"];
  var newIds = ["216553098", "216552958", "216552944"];

이제 다음 줄의 URL을 편집합니다.

window.location.href = 'https://yoursubdomain.zendesk.com/hc/en-us/articles/' + newIds[i];

Zendesk 하위 도메인이나 전체 헬프 센터 URL(흰색 레이블이 있는 경우)을 사용합니다. 줄의 끝을 제거하지 마세요."+ newIds[i];" . 루프는 URL에 새 문서 ID를 추가합니다. 코드가 없으면 실패합니다.

예 4: 번역되지 않은 문서를 존재하는 언어로 리디렉션

이 예에서는 헬프 센터 콘텐츠가 여러 언어로 되어 있습니다. 모든 콘텐츠가 영어로 존재하지만 일부 콘텐츠만 프랑스어와 독일어로 존재하는 경우 프랑스어나 독일어로 그러한 문서에 액세스하는 사용자에게 오류 페이지가 표시됩니다. 이 코드는 방문자를 오류 페이지에서 다시 영어 문서로 리디렉션합니다.

var notDefaultLanguage = window.location.href.indexOf('/en-us/') == -1;
var isArticle = window.location.href.indexOf('/articles/') > -1;
var isErrorPage = $(".error-page").length > 0;


if ( isArticle && notDefaultLanguage && isErrorPage ) {
    var newURL = window.location.href.replace(/(.*\/hc\/)([\w-]+)(\/.*)/, "$1en-us$3");
    window.location.href =  newURL;
}

이 예에서는 약간의 사용자 지정을 수행해야 합니다. 기본 헬프 센터 언어가 영어가 아닌 경우 해당 언어를 바꿉니다. 코드에서, en-us가 다음 두 곳에 나타납니다.

var notDefaultLanguage = window.location.href.indexOf('/en-us/') == -1;

및

var newURL = window.location.href.replace(/(.*\/hc\/)([\w-]+)(\/.*)/, "$1en-us$3");

이 두 줄의 en-us를 기본 언어 코드로 바꿉니다. 기본 언어 코드는 기본 문서의 URL에서 확인하세요. 예를 들어 프랑스어 헬프 센터 페이지의 URL은 아래 예와 같습니다.

https://[YOURSUBDOMAIN].zendesk.com/hc/fr/articles/214943538

예 4: 삭제된 모든 문서를 하나의 특정 페이지로 리디렉션

이 예에서 헬프 센터 커뮤니티 게시물이 아닌 삭제된 모든 문서를 특정 문서로 리디렉션합니다.

JavaScript 파일의 처음 몇 줄에 다음과 같은 줄이 표시됩니다.

$(document).ready(function() {
참고: Copenhagen 테마의 최신 버전을 사용하는 경우에는 이 줄이 없을 수도 있습니다. 이 경우에는 추천 코드를 새 리스너에 래핑하세요.
window.addEventListener("DOMContentLoaded", () => {
}

이 경우 해당 줄 바로 아래에 다음 코드를 삽입하세요. 위의 코드를 삽입하면 코드가 작동하지 않습니다.

if ( window.location.href.indexOf('articles') > -1 && $(".not-found").length > 0 ) {
 window.location.href = 'https://[YOURSUBDOMAIN].zendesk.com/hc/en-us/articles/216553068-error-redirect';
}

이 스크립트에서 URL을 리디렉션을 위한 문서 URL로 바꿉니다.

이 솔루션은.not-found 클래스가 오류 페이지에 있습니다.

**JS** 링크가 나타나는 회색 막대에서 **홈 페이지** 링크를 클릭합니다. 해당 드롭다운에서 페이지 오류를 찾아 선택합니다. 오류 페이지에서 코드로 시작하는 영역을 찾을 수 있습니다.{{#is error 'not_found'}} . 다음 예와 같습니다.

{{#is error 'not_found'}}
 <h2>{{t 'nonexistent_page'}}</h2>
 <p>{{t 'mistyped_address_or_moved_page'}}</p>
 {{/is}}

h2 요소 또는'not_found' #is 태그를 추가하여 다음 예와 같이 표시합니다.

<h2 class="not-found">{{t 'nonexistent_page'}}</h2>

예 4: 일반화하거나 특정 페이지로 리디렉션되는 문서 또는 커뮤니티 게시물 지정

if 문을 사용자 지정할 때 이 솔루션으로 더 구체적이거나 일반적으로 사용하세요. 예를 들어 삭제된 문서나 커뮤니티 게시물에서 리디렉션하려면 if 문을 다음과 같이 변경합니다.

if ( $(".not-found").length > 0 )

또는 단어가 포함된 삭제된 문서만 리디렉션하려면buttermilk 제목에서 변경if 문:

if ( window.location.href.indexOf('buttermilk') > -1 && $(".not-found").length > 0 )

첫 번째 솔루션과 달리 이러한 솔루션은 오류 페이지를 잠깐 표시한 다음 새 페이지로 리디렉션합니다. 스크립트는 JavaScript를 사용하여 페이지에서 먼저 로드해야 하는 요소를 검색합니다.

고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 시간이 지남에 따라 사용되지 않을 수 있는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. Zendesk는 JavaScript, jQuery, CSS와 같은 타사 기술에 대한 지원을 제공할 수 없습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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