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허용 목록 및 차단 목록을 설정하여 이메일 지원 요청을 제어하세요. 특정 사용자를 차단 또는 일시 중단하거나 티켓 만들기를 특정 도메인으로 제한합니다. 다음과 같은 키워드를 사용하세요.suspend: 및reject: 정확하게 제어할 수 있습니다. 이메일 헤더를 관리하여 티켓 처리를 결정합니다. 이 기능은 티켓을 만들 수 있는 사람과 요청이 처리되는 방식을 관리하여 지원을 간소화하는 데 도움이 됩니다.
보통 최종 사용자가 이메일로 지원 요청을 보내면 해당 이메일이 새 티켓이 됩니다. 하지만 허용 목록이나 차단 목록을 사용하여 이메일 지원 요청에 일어나는 일을 제어할 수 있습니다.
예를 들어 특정 사용자가 티켓을 만들지 못하도록 차단하거나 티켓을 일시 중단하여 먼저 검토할 수 있습니다. 또는 특정 이메일 도메인의 사용자만 티켓을 만들도록 허용할 수 있습니다. 사용량 예, 제한 사항 및 고려 사항은 허용 목록 및 차단 목록 이해하기를 참조하세요.
허용 목록 및 차단 목록을 설정하려면 관리자여야 합니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
차단 목록 및 허용 목록 설정하기
Zendesk는 수신 지원 요청의 이메일 헤더를 읽고 구성해 놓은 규칙에 따라 이메일을 티켓으로 전환할지 또는 일시 중단하거나 거부할지 결정합니다.
차단 목록 및 허용 목록을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 구성 > 최종 사용자를 선택합니다. -
허용 목록 및 차단 목록 설정을 입력합니다. 차단 목록 및 허용 목록 설정을 위한 규칙을 참조하세요.
허용 목록 및 차단 목록 필드에 최대 10,000자까지 입력할 수 있습니다. 여러 이메일 주소나 도메인을 추가하는 경우에는 띄어쓰기로 구분합니다.
- 탭 저장을 클릭합니다.
차단 목록 및 허용 목록 설정을 위한 규칙
- 차단 목록에 추가한 사용자를 제외한 모든 사용자들이 Zendesk 계정에 티켓을 제출할 수 있도록 허용하려면 허용 목록을 공백으로 남겨둡니다.
- 다음과 같이 차단 목록이나 허용 목록 항목과 함께 키워드나 기호를 사용하여 더 광범위하게 제한하거나 더 구체적으로 제한합니다.
- 전체 이메일 도메인을 차단하거나 허용하려면 “@” 기호를 포함해서는 안 됩니다. “@” 기호가 있는 이메일 도메인은 허용 목록이나 차단 목록에 추가되지 않습니다.
- 키워드를 사용할 때에는 키워드 다음에 공백 없이 콜론을 입력합니다(예:
reject:megaspam.com). 여러 항목을 띄어쓰기로 구분하고 각 항목 앞에 키워드를 추가합니다(예:reject:randomspammer@gmail.com reject:megaspam.com reject:spammerspace.com). 허용 목록 및 차단 목록 사용 예를 참조하세요. - 특정 사용자의 티켓을 일시 중단된 티켓 대기열로 보내려면 차단 목록의 이메일 주소나 도메인 목록 앞에
suspend:키워드를 입력합니다. - 특정 사용자의 지원 요청을 완전히 차단하려면 차단 목록의 이메일 주소나 도메인 목록 앞에
reject:키워드를 입력합니다. 티켓이 일시 중단된 티켓 대기열에 추가되지 않으며 Zendesk 계정에 티켓 기록이 남지도 않습니다. -
reject:및suspend:키워드는 지원 요청에만 적용되며 사용자가 계정을 만드는 것을 방해하지 않습니다. 다른 Zendesk 채널과 함께 허용 목록 및 차단 목록 사용 시 제한 사항을 참조하세요.
- 허용 목록에 추가된 사용자를 제외한 모든 신규 사용자의 티켓 제출을 일시 중단하려면 차단 목록에 와일드카드(*)를 추가합니다. 이로써 허용 목록에 추가되지 않은 모든 사용자가 보낸 티켓을 일시 중단된 티켓 대기열로 보내 새 사용자가 계정을 만들지 못하도록 합니다.
- 차단 목록의 와일드카드는 조직 맵핑된 도메인을 가진 사용자가 티켓을 만드는 것을 막지 못합니다. 하지만 도메인이나 이메일 주소를 차단 목록에 추가하면 프로필이 있는 특정 사용자의 트래픽을 방지하려면 해당 사용자를 일시 중단하거나 삭제합니다.
- 와일드카드를 사용하여 대부분의 사용자를 일시 중단하지만 다른 사용자들을 거부할 때에는
suspend:및reject:키워드를 사용합니다. 이는 도메인이 아닌 개별 사용자에게만 적용됩니다.suspend:또는reject:키워드로 전체 이메일 주소를 추가하면 사용자에게 이미 사용자 프로필이 있지 않는 한 사용자가 그에 따라 일시 중단되거나 거부됩니다.
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suspend:및reject:간에 주소 또는 도메인 충돌이 있는 경우에는 Zendesk에서 기본적으로 일시 중단합니다. 예를 들어 차단 목록에 * reject:gmail.com을 입력하면 와일드카드(*)가 모든 주소 및 도메인에 적용되어 gmail.com reject 항목과 충돌하므로 거부되는 대신 일시 중단될 수 있습니다.
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