최종 사용자의 이메일 주소와 도메인을 차단 목록과 허용 목록에 추가하여 Zendesk 계정에 대한 액세스를 제어할 수 있습니다. 차단 목록을 사용하여 특정 사용자 또는 사용자 집합이 지원 요청을 등록하거나 제출하지 못하도록 할 수 있습니다. 허용 목록을 사용하여 특정 사용자 또는 사용자 집합이 Zendesk 계정에 액세스하여 지원 요청을 제출하도록 할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
차단 목록 및 허용 목록에 대한 정보
차단 목록과 허용 목록은 사용자의 이메일을 수락, 일시 중단 및 거부하는 규칙을 만드는 데 도움이 됩니다. 차단 목록에 있으므로 일시 중단되는 이메일은 일시 중단 대기열에 추가되고 플래그가 표시됩니다.
허용 목록은 자동으로 차단 목록을 무시합니다. 예를 들어 특정 도메인을 차단했지만 해당 이메일 도메인의 사용자를 허용 목록에 추가한 경우에는 이 사용자에게 액세스 권한이 부여됩니다.
차단 목록 및 허용 목록에 대한 추가적인 고려 사항은 다음과 같습니다.
- 사용자 맵핑을 설정한 경우 허용 목록에 추가한 모든 이메일 도메인이 자동으로 포함됩니다(이메일 도메인을 기준으로 사용자를 조직에 자동으로 추가하기 참조).
- 티켓의 참조에 있는 사용자를 차단 목록에 추가하는 경우 기존 티켓에서 제거되지 않습니다. 이메일 주소가 차단된 경우에도 상담사가 그러한 사용자를 참조에 추가할 수 있으며 해당 사용자는 계속 참조 이메일 알림을 받습니다. 참조 알림을 받지 못하도록 하려면 해당 사용자를 일시 중단해야 합니다. 이메일 주소는 계속 보이지만 상담사가 해당 사용자를 티켓에 추가할 수 없습니다.
- 사용자의 도메인이 차단 목록에 있지만 전체 이메일 주소가 조직의 도메인 필드에 있는 경우 시스템은 해당 특정 주소나 도메인이 차단 목록에 있더라도 해당 주소가 허용 목록에 있는 것처럼 작동합니다.
- 허용 목록에 배치되더라도 제목에 “부재중” 텍스트가 포함되어 있거나 티켓이 “do not reply” 주소로 플래그가 지정된 이메일에서 온 경우 사용자가 티켓이 일시 중단되는 것을 무시할 수 없습니다.
Zendesk 계정 설정 방법에 따라 차단 목록과 허용 목록을 사용하여 추가 설정을 적용하여 Zendesk 계정에 액세스할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 개방 지원 유형에서처럼 누구든지 티켓을 제출할 수 있도록 허용하는 경우에는 차단 목록을 사용하여 스팸 이메일 주소 및 도메인을 걸러낼 수 있습니다(사용자 일시 중단하기 참조). 차단 목록에 있는 사용자나 도메인으로부터 온 모든 티켓은 자동으로 일시 중단된 티켓 대기열로 보내집니다. 사용자가 등록을 해야 하는 경우에는 반드시 승인된 이메일 주소 및 도메인에서만 지원 요청을 제출하고 계정을 인증할 수 있도록 차단 목록을 사용할 수 있습니다.
차단 목록 및 허용 목록 기능은 액세스를 제한하도록 결합할 수 있는 규칙을 포함합니다.
사용 가능한 차단 목록 및 허용 목록 규칙은 아래 섹션을 참조하세요.
참조 차단 목록에 대한 정보
참조 차단 목록은 주소가 티켓 참조로 추가되지 못하도록 하지만 차단된 주소에서 여전히 티켓을 제출할 수 있습니다. 이는 권한을 미세 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
참조 차단 목록에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. - 차단 목록에 이메일 주소나 도메인 이름을 입력하여 참조 및 팔로워가 되지 못하도록 하려는 사용자의 이메일 주소나 도메인 이름을 입력합니다. 주소가 여러 개인 경우 한 칸씩 띄어서 입력합니다.
- 모두 마쳤으면 탭 저장을 클릭합니다.
자세한 내용은 참조 및 팔로워 권한 구성하기를 참조하세요.
차단 목록 및 허용 목록 설정하기
- 각 허용 목록 및 차단 목록 필드에 최대 10,000자까지 입력할 수 있습니다.
- 차단 목록에 추가한 사용자를 제외한 모든 사용자들이 Zendesk 계정에 티켓을 제출할 수 있도록 허용하려면 허용 목록을 공백으로 남겨둡니다.
- 허용 목록에 추가한 사용자를 제외한 모든 사용자의 티켓 제출을 일시 중단하려면 차단 목록에 와일드카드(*)를 추가합니다.중요: 와일드카드는 허용 목록에 추가되지 않은 모든 사용자가 보낸 티켓을 일시 중단된 티켓 대기열로 보내 새 사용자가 계정을 만들지 못하도록 합니다.
- 다음과 같이 차단 목록이나 허용 목록 항목과 함께 키워드나 기호를 사용하여 더 광범위하게 제한하거나 더 구체적으로 제한합니다.
- 전체 이메일 도메인을 차단하거나 허용하려면 “@” 기호를 포함해서는 안 됩니다. “@” 기호가 있으면 이메일 도메인이 허용 목록이나 차단 목록에 추가되지 않습니다.
- 특정 사용자가 보낸 지원 요청을 완전히 차단하려면 차단 목록의 이메일 주소나 도메인 목록 앞에
reject:키워드를 입력합니다. 티켓이 일시 중단된 티켓 대기열에 추가되지 않으며 Zendesk 계정에 티켓 기록이 남지도 않습니다.reject:키워드는 지원 요청에만 적용되며 사용자가 계정을 만드는 것을 막지는 못합니다.
차단 목록 및 허용 목록을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 구성 > 최종 사용자를 선택합니다. -
허용 목록 및 차단 목록 설정을 입력합니다.
아래 섹션에 몇 가지 일반적인 차단 목록 및 허용 목록의 예가 나와 있습니다. 여러 이메일 주소나 도메인을 추가하는 경우에는 띄어쓰기로 구분합니다.
- 탭 저장을 클릭합니다.
허용 목록 및 차단 목록 사용 예
올바른 사용자의 액세스를 허용하거나 차단하도록 차단 목록 규칙과 허용 목록 규칙을 조합해서 사용할 수 있습니다. 이 섹션에는 사용 중인 Zendesk 계정에서 복제할 수 있는 몇 가지 사용 예가 수록되어 있습니다.
도메인을 승인하고, 다른 사용자들을 모두 일시 중단
허용 목록에 도메인을 추가하여 특정 도메인이 Zendesk 계정에 액세스할 수 있도록 허용하고, 차단 목록에 와일드카드(*)를 추가하여 다른 이메일 도메인에 있는 모든 사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 아래 예에서는 mondocampcorp.com 도메인의 이메일만 액세스가 허용됩니다.
allowlist: mondocamcorp.com blocklist: *
두 개 이상의 도메인에 액세스를 허용하려면 여러 도메인을 띄어쓰기로 구분하여 입력할 수 있습니다. 아래 예에서는 mondocamcorp, comdocam 및 mondostore 도메인의 이메일이 허용되고 그 외 다른 모든 사용자들은 일시 중단됩니다.
allowlist: mondocamcorp.com mondocam.com mondostore.com blocklist: *
도메인을 승인하되, 해당 도메인의 특정 이메일 주소를 일시 중단
suspend 키워드를 사용하여 허용 목록에 추가된 도메인의 특정 이메일 주소가 Zendesk 계정에 액세스하지 못하게 할 수 있습니다.
allowlist: gmail.com blocklist: * suspend:randomspammer@gmail.com
도메인을 승인하되, 해당 도메인에서 특정 이메일 주소를 거부
이전 예와 마찬가지로, 차단 목록에 해당 이메일 주소를 입력하여 특정 이메일 주소가 허용 목록에 추가된 도메인을 사용하지 못하도록 차단할 수 있습니다. reject 키워드를 사용하여 사용자의 티켓이 Zendesk 계정에 아예 추가되지 못하도록 할 수 있습니다.
아래 예에서는 gmail.com의 이메일만 허용됩니다. randomspammer@gmail.com 이메일 주소를 제외한 다른 이메일 도메인에서 온 모든 티켓을 일시 중단된 티켓 대기열로 보냅니다. randomspammer@gmail.com에서 온 이메일은 완전히 거부되며 Zendesk 계정에 티켓 기록이 남지도 않습니다.
allowlist: gmail.com blocklist: * reject:randomspammer@gmail.com
모두 승인하되, 특정 이메일 주소와 도메인을 거부
위의 예와 달리 특정 이메일 주소와 도메인을 제외한 모든 사용자가 등록할 수 있도록 허용하는 옵션도 있습니다. 모든 사용자가 등록할 수 있도록 허용하려면 허용 목록을 공백으로 남겨둔 상태에서 차단된 사용자를 입력할 수 있습니다.
아래 예에서는 randomspammer@gmail.com 및 megaspam.com을 제외한 모든 사람이 Zendesk 계정에 액세스할 수 있습니다. reject: 키워드가 사용되므로 그러한 계정에서 온 모든 이메일이 완전히 차단되며 Zendesk 계정에 티켓 기록이 남지도 않습니다.
allowlist: blocklist: reject:randomspammer@gmail.com reject:megaspam.com
특정 이메일 주소나 도메인에서 온 지원 요청 티켓을 일시 중단합니다.
이메일 주소나 도메인을 차단 목록에 추가하기만 하면 그러한 사용자로부터 받은 티켓을 일시 중단하지만 이메일 채널을 통해 제출된 티켓에만 해당됩니다.
allowlist: blocklist: suspend:randomspammer@gmail.com suspend:megaspam.com
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.