워크플로우: 재등록된 티켓을 미배정으로 설정하는 방법

해결된 티켓이 다시 등록될 때 다른 상담사가 작업할 수 있도록 해당 티켓을 미배정으로 설정하고자 할 수 있습니다. 트리거를 활용하면 티켓의 담당자 필드를 쉽게 재설정할 수 있습니다.

트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 새 트리거를 만듭니다.
2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
   • 개체 > 티켓 > 티켓 상태 | 다음에서 변경됨 | 해결
   • 티켓 세부 정보 > 현재 사용자 | 다음과 같음 | (최종 사용자)
     
3. 조건 아래에 작업을 추가합니다.
   • 개체 > 티켓 > 담당자 | 티켓 > -
     
     
   참고: 위의 트리거 사용법이 메시징 티켓에서 실행되도록 하려면 티켓 세부 정보 > 현재 사용자 | 다음과 같음 | (최종 사용자) 조건을 제거합니다. 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 상태 조건을 티켓 상태 대신 사용합니다.

   관련된 자세한 내용은 아래 나열된 문서를 참조하세요.

   • 티켓 상태를 다시 신규로 변경할 수 있나요?
     
   • 신규 티켓이 등록 상태로 만들어지는 이유는 무엇인가요?
   • 고객의 답장이 티켓 상태를 등록으로 변경되지 않는 이유는 무엇인가요?