Explore에서받은 주소에 대해보고 할 수 있나요?

질문

각 지원 주소에서받은 티켓 수를 표시하는 보고서를 만들고 싶습니다. 티켓을받은 지원 주소별로 보고서를 필터링하고 싶습니다. 수신 된 지원 이메일 주소에 대해보고하는 데 사용할 수있는 메트릭이나 속성이 있나요?

답변

티켓의 수신 주소에 대한 속성이 없으므로 티켓이 어느 이메일 주소로 수신되었는지보고 할 수 없습니다.

이 문제를 해결하려면 트리거를 만들어 사용자 지정 필드를 설정하거나 태그를 추가하세요. 그런 다음 필드 나 태그를 사용하여 보고서에서받은 주소를 식별 할 수 있습니다.

수신 주소 추적을위한 사용자 지정 필드를 설정하려면 다음과 같이하세요.

1. 드롭 다운 티켓 필드를 만듭니다.
2. 트리거 만들기
3. 다음 조건을 모두 충족에서 다음 조건을 추가합니다.
   • 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
   • 에 접수 됨|(지원 주소)
4. 작업에서 아래작업을 추가합니다.
   • (사용자 지정 필드 제목) | (가치)
5. 각 주소 및 연결된 드롭 다운 옵션으로 2-4 단계를 반복하여 각 지원 주소에 대한 고유 한 트리거를 만듭니다.

수신 주소를 태그로 추적하려면 1 단계를 건너 뛰고작업,태그 추가 | (your_unique_tag)를 사용하세요.

Zendesk Explore를 사용하여 보고서를 만드는 데 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 태그로리포팅 및 사용자 지정 필드로 리포팅.

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