프로세스가 변경되면서 비즈니스 프로세스에 따라 상담사를 재배정하고, 그룹을 업데이트해야 하거나, Zendesk 내에서 새 관리자를 다시 설정해야 하는 경우가 있을 수도 있습니다. 이 문서는 그룹을 삭제할 때 발생할 수 있는 더 큰 충돌을 피하는 데 도움이 됩니다.
참고: 그룹을 삭제해도 리포팅에 영향을 미치지 않습니다. 해당 그룹에 연결된 종료 티켓이 있는 한 보고서 내에 데이터가 표시됩니다.
그룹을 확실하게 삭제하려면 다음과 같은 작업을 수행해야 합니다.
상담사를 새 그룹에 재배정하기
그룹 삭제를 진행하기 전에 곧 삭제될 그룹이 상담사의 기본 그룹이 아닌지 확인하세요. 특정 상담사에게 기본 그룹으로 배정된 그룹은 삭제할 수 없습니다.
상담사를 다른 기본 그룹에 배정하려면 기본 그룹 변경하기에 있는 안내를 참조하세요.
티켓을 새 그룹에 재배정하기
그룹을 삭제하기 전에 해당 그룹의 상담사에게 현재 배정된 티켓을 새 그룹에 재배정해야 합니다. 티켓을 새 그룹에 재배정할 수 있는 권한을 가진 상담사는 물론 관리자가 이 작업을 수행할 수 있습니다.
그룹을 삭제하면 담당자 필드에 삭제된 그룹에 속했던 상담사 대신 대시(-)가 표시됩니다.
티켓을 새 그룹에 일괄적으로 재배정하려면 다음과 같이 하세요.
- 고급 검색 기능에서 다음과 같은 검색 문자열을 사용하여 삭제할 그룹에 배정된 종료 티켓 외의 모든 티켓을 찾습니다. status<closed group:"그룹 이름"
- 검색을 통해 찾은 모든 티켓을 일괄 선택합니다.
- 화면 오른쪽 위에 있는 티켓 편집 버튼을 클릭합니다.
- 담당자 필드에 새 그룹의 이름을 입력합니다.
- 제출을 클릭합니다.
상담사는 본인의 티켓을 하나씩 재배정(본인, 다른 상담사 또는 그룹에 수동으로 티켓 배정하기 참조)하거나 본인의 티켓을 일괄적으로 업데이트(티켓 일괄 업데이트하기 참조)할 수도 있습니다. 두 개 이상의 그룹에 티켓을 재배정해야 하는 경우 이 방법을 사용하는 것이 더 좋습니다.
그룹 삭제하기
이제 그룹 관리하기에 설명된 대로 그룹 삭제를 진행할 수 있습니다.
경고: 그룹 삭제 작업은 실행 취소할 수 없습니다.