질문
상담사 인터페이스에서 Support 티켓을 볼 때 Support 티켓의 이미지가 깨져서 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
Support에서 이미지에 액세스할 수 있는 권한이 없는 경우에 문제가 종종 발생합니다. Zendesk는 헬프 센터와 같은 방식으로 상담사 인터페이스에 추가된 이미지에 대한 액세스 권한을 물려받습니다. 헬프 센터 문서 이미지에 대한 자세한 내용은 이미지 갤러리 작업하기 문서를 참조하세요.
이미지가 깨지면 상담사 인터페이스에서 호스팅되지 않습니다. 상담사 인터페이스가 소스에서 이미지 로드를 시도합니다. Zendesk는 이미 호스팅된 다른 소스에서 이미지를 복사하여 붙여넣을 때 로컬에 이미지를 저장하고 호스팅하지 않습니다. 대신 Zendesk가 이미지에 대한 링크를 복사한 다음 티켓의 링크를 참조하여 이미지를 표시합니다.
이 문제를 방지하려면 이미지를 첨부 파일로 추가하고 바로 드래그하여 티켓 내에서 직접 호스트합니다. 제한되지 않은 소스나 컴퓨터의 로컬 위치에서 이미지를 복사하여 붙여넣습니다.
아래 예에서는 이미지를 로컬에 저장하고 Support에서 호스팅하는 방법을 보여줍니다.
- 이미지가 Google 메일의 이메일로 수신됩니다.
- 이미지에서 다운로드 버튼을 선택하여 이미지를 컴퓨터에 다운로드합니다. 또는 이미지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 이미지 저장을 선택해도 이미지를 다운로드할 수 있습니다.
- 컴퓨터의 로컬 위치에서 Support 티켓으로 저장된 이미지를 복사하여 붙여넣거나 업로드합니다.
이것이 문제의 원인인지 확실하지 않으면 브라우저의 콘솔을 열고 리소스를 로드하지 못함 오류를 확인하세요. 이를 통해 이 호스팅 문제는 깨진 이미지가 원인이었음을 나타냅니다.
깨진 이미지의 다른 잠재적 원인은 다음과 같습니다.
- 바이러스 백신이나 프록시가 이미지를 차단할 수 있습니다. 시스템 관리자에게 문의하여 이러한 도구가 기기에 추가되어 있는지 확인하세요.
- 이미지가 너무 크면 Outlook 등 일부 이메일 제공업체는 해당 이미지를 티켓에 올바르게 표시하지 못할 수 있습니다. 이를 예방하려면 이미지 크기를 줄이는 것이 가장 좋습니다.
- 특정 브라우저에서는 이미지를 올바르게 로드하지 못하게 하는 캐싱 문제가 있을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 캐시 및 쿠키를 지웁니다.
자세한 내용은 티켓 댓글에 첨부 파일 추가하기 문서를 참조하세요.