상담사와 관리자는 최종 사용자가 더 이상 로그인할 수 없도록 일시 정지할 수 있으며 최종 사용자로부터 받은 새로운 지원 요청은 일시 중단된 티켓 대기열로 전송됩니다.
관리자는 상담사를 일시 중단할 수도 있습니다.
Support에서 상담사를 일시 중단하면 상담사의 Sell 사용도 차단됩니다.
일시 중단된 사용자는 계정에서 일시 중단되었다는 플래그가 표시됩니다. 필요한 경우 사용자의 일시 중단을 해제하여 이전 로그인 자격 증명과 액세스 권한을 복원할 수 있습니다.
사용자에게 일시 중단된 사실을 알리지 않습니다. 대신 더 이상 로그인할 수 없습니다. 티켓 요청자가 일시 중단되면 티켓에 대한 이메일 알림을 받지 않습니다. 티켓에 참조로 포함된 모든 사용자 역시 알림을 받지 않습니다. 참조로 포함된 사용자로부터 받는 이메일 답장은 일시 중단된 티켓 대기열로 전송됩니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
사용자 일시 중단하기
사용자가 일시 중단되면 다음이 적용됩니다.
- 해당 사용자의 등록된 ID에서 보낸 모든 새 지원 요청은 일시 중단된 티켓 대기열에 추가됩니다.
- 일시 중단된 사용자는 로그인할 수 없으며 API를 통해 새 티켓을 만들 수도 없습니다.
- 일시 중단된 사용자가 Talk 회선에 전화를 걸어도 티켓이 만들어지지 않습니다.
- 일시 중단된 사용자는 자신이 팔로우하는 Guide 문서나 섹션으로부터 더 이상 알림을 받지 않습니다.
사용자 프로필에서 또는 티켓을 스팸으로 표시하여 사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 그러면 티켓이 삭제되고 동시에 사용자가 일시 중단됩니다(티켓을 스팸으로 표시하고 요청자 일시 중단하기 참조).
- 위쪽 도구 모음에서 검색 아이콘(
)을 클릭합니다. - 검색 상자에 일시 중단하려는 사용자의 이름을 입력하고 사용자의 이름이 나타나면 클릭합니다.
또는 티켓 중 하나에서 사용자의 프로필을 열 수도 있습니다.
- 오른쪽 위에 있는 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 일시 중단을 선택합니다.
- 일시 중단의 이유를 입력한 후 사용자 일시 중단을 클릭하여 일시 중단을 확인합니다.
사용자의 일시 중단을 해제하려면 위의 단계를 따르고 일시 중단 해제를 선택합니다.
일시 중단된 사용자 식별하기
고객 페이지에서 일시 중단된 사용자를 식별할 수 있습니다.
최근에 사용자를 일시 중단한 경우에는 일시 중단된 사용자가 목록에 나타나는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 몇 분 기다린 후 브라우저를 새로 고치세요.
일시 중단된 사용자를 식별하려면 다음과 같이 하세요.
- Support의 사이드바에서 고객 아이콘(
)을 클릭합니다. - 다음과 같이 일시 중단된 사용자를 식별합니다.
-
모든 고객 목록을 봅니다. 일시 중단된 사용자의 이름 옆에 일시 중단됨 태그가 나타납니다.
- 검색 창에 is_suspended 검색어를 입력하여 일시 중단된 사용자를 검색합니다. 예:
- is_suspended:true는 일시 중단된 모든 사용자를 리턴합니다.
- is_suspended:true Otis는 일시 중단된 Otis라는 이름의 모든 사용자를 리턴합니다.
-
일시 중단된 사용자 목록을 클릭합니다.
이 목록에서 일시 중단 세부 정보를 보고 사용자를 일괄 삭제할 수 있습니다.
-
모든 고객 목록을 봅니다. 일시 중단된 사용자의 이름 옆에 일시 중단됨 태그가 나타납니다.
일시 중단 세부 정보 보기
고객 페이지의 일시 중단된 사용자 목록에서 일시 중단 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
사용자에 대한 일시 중단 세부 정보를 보려면 다음과 같이 하세요.
- Support의 사이드바에서 고객 아이콘()을 클릭합니다.
- 고객 목록에서 일시 중단된 사용자를 클릭하여 일시 중단된 사용자 목록을 표시합니다.
- 사용자를 찾아 옵션 메뉴에서 편집을 선택합니다.
일시 중단된 사용자에 대한 세부 정보가 나타납니다.
댓글 67개
Nora
Hello!
Our Product Specialists have requested access to this feature, however when I choose Manage User Fields - Can access the user fields admin page and create, edit, update, and delete user fields - this doesn't allow this role to suspend users - what needs to be updated in the role for them to be able to do this?
Thanks
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Elisa Simicevic
Will take a look! Thank you so much, Sabra!
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Sabra
Hey Elisa Simicevic - admin! One of the easiest way to bulk-suspend users would be with the Super Admin app which is free in our App Marketplace. Alternatively, you could look at using our APIs to bulk update the suspended property for users using the Update Many Users endpoint.
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Elisa Simicevic
Hi, is there a way to bulk suspend users?
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Marcone Soares Moreira
Is there a way to automatically downgrade suspended users? We use Azure AD provisioning (SCIM) and after removal, users remain as agents, occupying seats.
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Shannon Kertis
To answer your question, this information is available for customers using Audit Logs. With this feature, you can see the event of the author and the suspending action:
Hope that helps!
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Jani Oksanen (Genelec)
Wow, I have to comment to see one message here, strange. I deleted my message and it disappearead. So I'm posting again lol.
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CJ Johnson
How can I tell when and who suspended a user?
Edit; It turns out that suspending a user is marked as a "Create" action, but unsuspending is an "Update" action. Makes it real hard to find those suspensions!
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Brett Bowser
I would recommend taking a look at this article regarding best practices for removing agents. This article will also walk you through steps for downgrading an agent so you can free up your agent license available to another member of your team.
I hope this helps!
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Amanda McCarthy
An agent has finished their internship with us so we want to utilise the seat they were using in our Help Desk. How can I delete the agent to make the seat available to someone else?
Also what will happen to all of their closed tickets they were assigned to?
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