Answer Bot 활성화 비율 개선하기

Answer Bot을 최대한 활용하려면 지원 요청을 받는 모든 관련 트리거 및 웹 양식에서 올바르게 Answer Bot을 활성화해야 합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 이메일에 대한 활성화 비율 개선하기
• 웹 양식에 대한 활성화 비율 개선하기

이메일에 대한 활성화 비율 개선하기

이메일용 Answer Bot은 보통 설정되어 있는 기본 자동 응답 확인 알림을 대체하여 작동합니다. Answer Bot이 활성화될 때 트리거가 어떤 식으로 구성되어야 하는지 보여주는 샘플 트리거를 만들지만 기존 트리거를 자동으로 전환하거나 편집하지는 않습니다.

Answer Bot 이메일 관리 페이지의 추천 트리거 섹션에 기본 자동 응답 트리거가 나열되어 있어 Answer Bot 트리거로 업데이트 및 전환해야 하는 트리거를 쉽게 찾을 수 있습니다.

하지만 이러한 추천 트리거가 모든 경우를 망라하지는 않을 수도 있다는 사실을 기억해야 합니다. 예를 들어 자동 응답 트리거는 실제로 티켓을 만들 때에는 실행하지 않고 티켓 업데이트 시에만 실행하도록 설정되어 있을 수 있습니다.

이메일용 Answer Bot의 권장 사용 방식은 가능한 적은 수의 트리거를 만들고 Answer Bot이 나머지 일을 알아서 하도록 하는 것입니다. 받는 질문들을 문의 종류별로 확실히 분류할 수 있다면 해당 분류와 관련된 문서만 제시할 수 있도록 문서를 필터링하는 수단으로 레이블을 사용하는 것도 좋은 방법입니다(Answer Bot에서의 레이블 사용에 대한 성공 사례 참조).

웹 양식에 대한 활성화 비율 개선하기

웹 양식용 Answer Bot은 각 양식 및 활성 헬프 센터를 갖추고 있는 각 브랜드에 대해 활성화됩니다. 먼저 Answer Bot 웹 양식의 전체 설정을 활성화한 다음 이 기능을 사용하려는 모든 양식 및 브랜드에 대해 이 설정을 활성화해야 합니다.

웹 양식용 Answer Bot을 최대한 활용하려면 여러 양식을 검토하거나 만들고. 각 양식에 따라 Answer Bot을 활성화하거나 비활성화하는 것이 좋습니다. 예를 들어 여러 양식을 사용하면 고객이 처음부터 해당 문제 유형에 맞는 양식을 선택할 수 있습니다.

자세한 내용은 여러 양식을 만들어 사용자에게 제시하기 및 Answer Bot 웹 양식에 대한 성공 사례를 참조하세요.