티켓 필드 관리자앱을 사용하여 관리자는 통합 티켓 관리 인터페이스에서 특정 티켓 필드와 드롭다운 옵션을 신속하게 숨기고, 필수로 사용하도록 설정하고, 사용 중지할 수 있습니다. 이 앱은 티켓 필드에서만 작동합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
설치
Zendesk 마켓플레이스에서 티켓 필드 관리자 앱을 설치해야 합니다.
앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.
- 마켓플레이스를 방문한 다음 검색 창을 사용하여 티켓 필드 관리자 앱을 검색합니다.
- 앱 아이콘을 클릭하여 앱 정보 페이지로 이동합니다.
- 페이지 오른쪽 위에 있는설치를 클릭합니다.
- 계정을 선택하고설치를 클릭합니다.
- 필요에 따라 앱 설정을 구성하고설치를 클릭합니다.
앱 구성하기
앱이 설치된 후에는관리 센터 > 앱 및 연동 서비스 > 앱 > Zendesk Support 앱으로 가서 티켓 필드 관리자에 커서를 갖다 댄 다음 톱니바퀴 아이콘 근처의 화살표를 클릭합니다. 설정 변경을 선택합니다.
설정에서 제공된 필드를 업데이트하고 쉼표로 구분된 필드 목록을 추가하여 티켓 필드 동작을 구성할 수 있습니다. 사용자 지정 티켓 필드의 경우 전체 형식을 사용하는 숨겨진 드롭다운 필드 옵션을 지정할 때를 제외하고는 필드 ID 사용 custom_field_
및 ID
참고: 필드 목록에서는 각 쉼표 뒤에 공백이 있어야 합니다.
-
필수 양식 필드: 티켓을 만들거나 업데이트할 때 반드시 필요한 티켓 필드. 예:
field1, field2, field3, 360015591993
-
읽기 전용 양식 필드: 사용자에게 보이지만 편집할 수 없는 티켓 필드입니다. 예:
field1, field2, field3, 360015591993
- 읽기 전용 양식 필드의 허용 그룹: 읽기 전용 제한을 적용해서는 안 되는 그룹의 ID 목록입니다.
-
숨겨진 양식 필드: 티켓을 만들거나 업데이트할 때 상담원에게 표시되지 않는 티켓 필드입니다. 예:
field1, field2, field3, 360015591993
- 숨겨진 양식 필드의 허용 그룹: 숨겨진 필드 제한을 적용하지 말아야 하는 그룹의 ID 목록입니다.
- 숨겨진 드롭다운 옵션의 허용 목록: 드롭다운에 숨겨진 옵션이 적용되지 않은 쉼표로 구분된 그룹 ID 목록
-
드롭다운 양식 옵션 숨기기: 해당 드롭다운 필드에 대한 옵션을 숨깁니다. 형식은
[{"name": "type", "value": "problem"}]
, 또는, 사용자 지정 필드의 경우[{"name": "custom_field_3600152073", "value": "brushed_silver"}]
같은 필드에 있는 값을 포함하여 여러 드롭다운 값을 숨기려면 아래 예에 표시된 형식을 사용하세요.
[{"name": "type", "value": "problem"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "diamond"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "nickel_plated"},
숨기려면 각 옵션의 이름 및 값과 함께 이름이 나열되어야 합니다. 동일한 드롭다운 필드에 있는 옵션들에 대해서도 마찬가지입니다. 티켓 필드 관리자 앱을 사용하면 담당자 필드를 숨길 수 없지만배정 제어 앱을 사용하면 가능합니다.
사용 가능한 티켓 필드
- requester
- 공동 작업자
- 공유
- status
- ticket_form_id(티켓 양식 드롭다운)
- tags
- type
- priority
- 문제
- 사용자 지정 필드
양식 설정에서 사용할 수 있는 전체 필드 목록은Zendesk Support 자리 표시자 참고자료를 참조하세요.
앱 사용하기
티켓을 만들거나 기존 티켓을 열고 나면필수 양식 필드에 정의된 목록에 따라 이제 필드가 필수인 것을 알 수 있습니다. 아래 예는담당자와태그를 포함합니다.
릴리스 정보:
버전 2.2.0 - 2020-08-05
- 숨겨진 드롭다운 옵션의 허용 목록을 만듦
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