멀티브랜드는 위젯 및 Zendesk Chat과 함께 작동합니다. 임베드되는 브랜드 센터에 따라 Chat 위젯을 사용자 지정하고 Zendesk Support의 기본 인스턴스 내에서 모든 티켓을 관리할 수 있습니다. 상담원들이 작업할 수 있도록 여러 사이트에 하나의 Chat 계정을 임베드하면 효율성을 높이고 불필요한 행정적 업무를 줄여줄 수 있습니다.
이 문서에서는 멀티브랜드와 Zendesk Chat이 있고, 브랜드화된 헬프 센터가 설정되어 있다고 가정합니다. 그렇지 않다면 멀티브랜드 설정 문서를 확인하여 시작할 것을 적극 권합니다!
Zendesk Chat 구성하기
무제한 트리거 및 부서를 이용하려면 Professional 플랜 이상의 Suite 또는 Chat 계정이 필요합니다. Zendesk Chat 설정 안내입니다! 또한 Zendesk Chat용 Zendesk Support 연동을 이용하여 채팅 종료 시, 그리고 오프라인 메시지에 대해 자동으로 티켓을 만들 것입니다. 각 브랜드에 제공하고 싶은 부서를 구성하고 적절하게 상담원을 배정하세요.
각 브랜드에 대해 사용할 트리거를 구성하세요. 페이지나 사이트 URL과 조건에 있는 이름을 활용할 수 있습니다. 더 자세히 알고 싶으세요?
Zendesk Support 구성하기
각 브랜드에 대해 채팅이 사용 설정된 위젯을 만들어야 합니다. 사용자들이 메시지를 남기기 전에 헬프 센터 검색을 하도록 유도하려는 경우 특히 유용합니다. Zendesk Support 위젯을 사용하지 않고 사이트에 Zendesk Chat 위젯을 임베드하는 것도 가능하지만 그렇게 할 경우 몇 가지 매우 유용한 기능(채팅/티켓 제출 전 헬프 센터 검색, 티켓 작성 시 브랜드 배치)을 잃게 됩니다.
트리거
Web Widget 문의 양식을 통한 요청은 자동으로 적절한 브랜드에 티켓을 만들지만, 채팅은 어느 브랜드에 설치되어 있는지 현재 인식하지 못합니다. 따라서 어느 브랜드와 연결할지 Zendesk Chat에 알려줘야 합니다! 이는 내부 댓글을 통해 각 티켓에 전달된 사용자 상담원 문자열을 통해 이루어집니다.
해당 브랜드에서 시작한 모든 요청에는 URL의 일부로서 하위 도메인이 있으므로 트리거가 경량이며 채팅 요청을 적절한 브랜드에 자동으로 라우팅합니다.
회사의 필요에 따라 다르므로 알림 수정에 대해서는 너무 자세히 다루지 않겠지만, 채팅을 통해 티켓이 만들어질 때 "요청자에게 접수된 요청에 대해 알림" 기본 트리거가 실행됩니다. 그러한 알림은 기본 브랜드 지원 주소에서 온 것으로 나타납니다. 채팅을 통해 만들어진 티켓에 그러한 알림이 발송되지 않도록 하려면 "요청자에게 접수된 요청에 대해 알림" 트리거에 채널 다음과 같지 않음 채팅 조건을 추가할 수 있습니다. 그런 다음 채널 다음과 같음 채팅 조건을 가진 새 트리거를 만들어 후속 알림을 보낼 수 있습니다.
위젯 브랜드화하기
Web Widget 코드는 헬프 센터(또는 외부 페이지)의 <head> 섹션에 임베드됩니다. Web Widget 자체에 대한 모든 수정 작업은 Embeddables API를 통해 수행될 수 있지만 필요한 기본 수정 작업은 Chat API를 통해 수행됩니다.
다음은 다른 용도로 브랜드화된 위젯이 있는 Zendesk Chat 인스턴스의 예입니다.
이 예에서는 사용 가능한 부서를 필터링하고, 컨시어지 아바타 이미지/이름을 변경하고, 채팅 전 양식 안내말을 다양하게 지정하고, 채팅 창에 새 이름을 설정했습니다.
헬프 센터의 JS 탭에서 다음 라인 아래에 코드 블록을 추가해야 합니다.
$(document).ready(function() {
이 라인은 Zendesk Chat API를 시작하고 사용자 지정 변경을 수행합니다.
텍스트 형식:
zE(function() {
//Zopim API
$zopim( function() {
$zopim.livechat.departments.filter('Haven Hobbies Support', 'Haven Hobbies Sales');
$zopim.livechat.concierge.setTitle('Hierophant Hobbyist');
$zopim.livechat.concierge.setName('Helley Haven');
$zopim.livechat.concierge.setAvatar('Image URL');
$zopim.livechat.window.setTitle("Helley's Haven Hobbies");
$zopim.livechat.prechatForm.setGreetings("Need a new hobby? We've got your hobbies right here!");
$zopim.livechat.theme.reload();
//End Zopim API
});
});
변경 내용을 게시하고, 헬프 센터를 새로 고치면 새 변경 내용이 적용됩니다.
0 댓글
이 문서에는 댓글을 달 수 없습니다.