모든 소프트웨어와 마찬가지로 Zendesk가 제공할 수 있는 서비스 및 기능에 영향을 미칠 수 있는 외부 기술이 있습니다. 기술과 비즈니스는 항상 변화합니다. 많은 것이 개선되지만 일부는 오래되거나 심지어 사망합니다.
Zendesk는 그러한 외부 기술이 Zendesk 소프트웨어에 영향을 미치는 시기를 예측하거나 심지어 제어할 수도 있습니다. 때로는 거의 알리지 않고 신속하게 대응해야 합니다. 따라서 Zendesk는 주요 소프트웨어 오퍼링과동일한 통지 기간을 약속할 수 없습니다.
정의된 외부 기술
다음은 Zendesk가 외부 기술로 간주하는 많은 기술을 정의하므로기능 제거 시기 및 경고에 대한 일반적인 정책이적용되지 않습니다.
- 브라우저- 누구나 즐겨 사용하는 브라우저가 있으며, 일반적으로 웹과 Zendesk 소프트웨어에 액세스하는 방법이 있습니다. 각 브라우저는 서로 다른 웹 기술에 대한 서로 다른 지원을 포함하여 서로 약간 다릅니다. 이러한 지원 중 일부는 웹의 보안에도 영향을 미칩니다. 브라우저는 모바일 장치는 물론 데스크톱이나 랩톱 모두에서 실행됩니다.
- 운영 체제- 모든 소프트웨어가 실행되는 기본 플랫폼입니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. Microsoft Windows, Apple OSX, Google Android, Apple iOS. 운영 체제는 기기에서 실행됩니다. 운영 체제는 모바일 장치는 물론 데스크톱이나 랩톱 모두에서 실행됩니다.
- 웹 기술- 기술은 점점 더 빠른 속도로 발전하고 있으며 Zendesk는 많은 웹 기술을 활용합니다. 보통 외부 회사에서 개발하지만 Zendesk에서 자체 기술도 생산합니다. 웹 기술에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. Java, WebRTC, Data Protocols, Node, Radar. 브라우저와 운영 체제 둘 다 웹 기술에 부정적인 영향을 미칠 수도 있습니다.
- 프로그래밍 언어- 일반적으로 웹 기술보다 훨씬 안정적이지만 웹 기술의 한 유형으로 간주할 수 있습니다. 하지만 언어는 시간이 지나면서 변합니다. 그러한 변경으로 인해 기능이 제거되거나 추가되는 경우도 있습니다. 도입 및 제거는 보통 브라우저 및 운영 체제의 변경 사항에 영향을 받습니다. 프로그래밍 언어에는 다음이 포함됩니다. HTML, JavaScript, CSS, Ruby, Python.
- 연동서비스 - Zendesk가 연동 서비스를 잘 제어할 수 있습니다. Zendesk가 다른 소프트웨어, 서비스 또는 플랫폼과 힘을 결합할 때 연동이 이루어집니다. 그러한 서비스, 플랫폼 및 소프트웨어를 Zendesk와 연동할 수도 있습니다. 그러한 서비스, 플랫폼 및 소프트웨어는 다른 회사에서 유지 관리하므로 변경 사항을 도입하여 해당 연동 서비스가 더 오래 실행될 수 있습니다. 마찬가지로 Zendesk는 연동 서비스에 부정적인 영향을 미치는 변경 작업을 할 수도 있습니다.
- 관리 기관- 엄밀히 말하면 기술은 아닙니다. Zendesk는 글로벌 기업으로서 다양한 지배 기관의 법률 및 제한 사항의 영향을 받습니다. 여기에는 국가 자체 또는 유럽 연합과 같은 정치적 연합이 포함될 수 있습니다.
이는 외부 기술의 전체 목록이 아닙니다.
외부 기술에 대한 지원 제거
외부 기술에 대한 지원을 제거하면 보통 그러한 외부 기술을 사용할 때 Zendesk가 계속 작동합니다. 하지만 Zendesk가 얼마나 잘 운영되는지는 전적으로 외부 요인 자체에 달려 있습니다. Zendesk는 그러한 외부 기술로 언제, 어떻게 또는 어느 정도까지 바람직하지 않은 성과를 낼지 예측할 수 없습니다.
브라우저와 운영 체제는 자주 변경되는 외부 기술이므로 지원이 중단되는 가장 일반적인 기술입니다. 예를 들어 Internet Explorer 9와 Internet Explorer 11은 완전히 다른 브라우저입니다. 보안은 물론 웹 기술 및 프로그래밍 언어에 대한 지원도 다릅니다.
외부 기술로 인한 지원 중단 알림
외부 기술의 특성상 Zendesk가 제어 하에 있는 그러한 기술에 대해 항상동일한 양의 알림을 제공할 수 있는 것은 아닙니다.
가능한 경우 Zendesk는 다음과 같은 작업을 수행합니다.
- 외부 기술로 인해 브레이킹 체인지가 발생할 수 있는 경우 최소 90일 전에 알림을 제공하려고 시도합니다.
- 외부 기술을 더 이상 지원할 수 없는 경우에는 최소 30일 전에 알려 주세요. 외부 요인에 대한 지원을 제거한다고 해서 즉시 주요 변경 내용이 변경되는 것은 아닙니다.
- 외부 기술이 Zendesk 사용에 부정적인 영향을 미치는 이유에 대한 정보를 최대한 많이 제공하세요.
- Zendesk를 계속 사용하기 위해 대체 외부 기술을 사용하는 데 합당한 만큼 많은 지원을 제공하려고 시도합니다.
유감스럽게도 일부 외부 기술은 변경 사항으로 인해 Zendesk 기능이 중단되거나 부정적인 영향을 미칠 때 이를 알 수 없습니다.
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