Guide + Gather
새 정보
- Guide Enterprise 고객의 단일 섹션에 있는 총 섹션 수가 20개에서 200개로 증가했습니다.
웹 위젯
새 정보
- 메시징 베타의 일부로 새 웹 SDK 플로우 만들기를 도입했습니다(더 이상 기존 Web Widget이 필요하지 않습니다. 메시징 사용 계정 내에서).
고정적
- 채널 목록이 비어 있을 때의 시각적 모양 개선(메시징 베타
Answer Bot
고정적
- 해결 Answer Bot false가 바이러스 스캐너 및 맬웨어 감지기를 해결합니다.
앱 마켓플레이스
새 앱:
- Hubware Insights 및 자동화(Support)
- Hubware Insights 및 자동화 자동화와 머신 러닝으로 Zendesk를 더욱 강화하세요. Hubware를 사용하는 상담원은 이메일에 답장할 때 생산성이 크게 향상되었다고 평가합니다. Hubware 가치가 낮은 작업과 요청을 자동화하고 적시에 관련성을 유지할 수 있습니다. Hubware는 고객 서비스 최적화를 위한 수단을 파악할 수 있는 애널리틱스 플랫폼을 제공합니다. 상담사가 올바른 절차를 적용할 수 있도록 돕고 관리자가 규정 준수를 모니터링할 수 있도록 하세요.
- 보기 권한자(Support)(유료)
- 보기 권한자 인스턴스의 위쪽 막대에 액세스 가능한 모든 보기의 깔끔한 목록을 보여주는 버튼을 추가합니다. 이 앱은 속도와 로딩 시간에 중점을 둔 매우 가벼운 앱입니다.
- Zenplates별 Statuspage(Support)(유료)
- Statuspage by Zenplates 을(를) 통해 할 수 있습니다. Zendesk Support에서 Statuspage 구성 요소, 인시던트 및 유지 관리 이벤트를 볼 수 있습니다. 이연동 앱을 통해 상담사가 인시던트나 서비스 저하에 대한 최신 정보를 바로 확인할 수 있습니다. 요약 정보를 한 눈에 볼 수 있으며 클릭 한 번으로 구성 요소, 인시던트 및 유지 관리 이벤트에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 상담사는 문제나 서비스 중단의 현재 상태를 댓글에 직접 추가하여 티켓 내에서 고객에게 업데이트를 보낼 수도 있습니다. 위쪽 막대에 있는 목록을 통해 상담사는 중요한 서비스 중단 정보를 모니터링하고 서비스 중단에 능동적으로 대처할 수 있습니다.
- Chat용 Prodsight (채팅)
- Chat용 Prodsight 고객 문제, 요청 및 일반적인 질문을 식별하고 추적하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 테마 및 감성별로 Zendesk 티켓에 자동으로 태그를 지정하고 실시간 대시보드에서 통찰력을 시각화하는 데 도움이 됩니다.
- Wootric(Support)
- Wootric은(는) 고객 평생 가치를 극대화하기 위한 고객 경험 관리 플랫폼입니다. Zendesk에서 티켓 종료 시 NPS, CSAT 및 고객 노력 점수를 측정하고 지원 경험에 대한 귀중한 통찰력을 얻으세요. 웹훅을 사용하여 Zendesk에서 티켓이 종료될 때 Wootric 이메일 또는 SMS 설문조사를 트리거합니다. 언어 등 고객 특성별로 설문조사를 사용자 지정하고, 티켓 번호나 상담원 이름 등의 특성을 제목줄이나 소개 텍스트에 추가하세요. Wootric 대시보드에서 바로 상담사, 지역 또는 비즈니스 동인별로 실시간으로 메트릭을 분석하고 피드백을 필터링하세요.
Explore
새 정보
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다음 가이드를 발표했습니다. Guide Enterprise 고객이 사용할 수 있는 팀 게시 데이터 집합입니다. 이 데이터 집합을 사용하여 게시 워크플로 및 지식창고에 대한 기여도를 분석할 수 있습니다. 여기에서 자세히 알아보세요.
- 참고: 현재 이 데이터 집합에 대한 기록 데이터를 다시 로드 중이므로 다시 로드가 완료될 때까지 지난 3개월 데이터로 제한됩니다. 새해 경에는 모든 계정에 대해 이 기능이 완료될 것으로 예상합니다.
Talk
고정적
- 최종 사용자에게 연결할 때 간헐적으로 “상담사 통화 중” 메시지가 표시되는 문제를 수정했습니다.
- Talk '팀 리드' 역할의 상담사가 대시보드를 볼 수 없는 문제를 수정했습니다.
- Talk에 가입되어 있지만 상담원이 Talk 사용자 단위 라이선스를 가지고 있지 않은 고객의 클릭하여 전화 걸기 문제를 수정했습니다. Talk 사용자 단위 라이선스가 없는 상담사에 대해서는 클릭하여 전화 걸기가 이제 올바르게 사용 중지됩니다.
Sunshine Core
새 정보
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고객은 이제 서로 다른 상담사에게 사용자 지정 역할을 배정하고 서로 다른 CO 개체/관계에 대한 상담사의 액세스를 제어할 수 있습니다. 필요한 사용자 지정 역할에 대한 액세스 권한을 정의하는 정책을 만들어 이를 달성할 수 있습니다. 샘플 페이로드는 다음과 같습니다.
{ "data": { "rbac": { "admin": { "create": true, "read": true, "update": true, "delete": true }, "agent": { "create": true, "read": true, "update": true, "delete": true }, "end_user": { "create": false, "read": true, "update": false, "delete": false } , "custom": { "34": { "create": false, "delete": false } } }, "rebac": { "rented": { "admin": { "read": true, "update" : true }, "agent": { "read": true, "update": true }, "end_user": { "read": true, "update": false }, "custom": { "34": { "read": true } } } } } } - 스키마 관리 변경: 모든 새 계정과 새 유효성 검사 동작에서 일시적으로 옵트아웃되지 않은 기존 계정에 대해 새 레코드 유형 스키마 유효성 검사 논리를 사용 설정합니다.
Sell
새 정보
- Zendesk는CTI 앱개발자(컴퓨터 전화 통신 연동)를 염두에 두고 개발되었지만 수많은 다른 사용 사례에서 사용될 수 있는 일련의 새 API를 출시했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- Sell의 앱에서 Sell REST API(Core API라고도 함) 호출 https://developer.zendesk.com/apps/docs/developer-guide/using_sdk#sell-requests
- 전화번호로 Sell 연락처 및 리드 찾기 https://developer.zendesk.com/apps/docs/apps-sell-api/top_bar#getresourcesbyphone
- Sell 연락처, 리드 또는 거래 카드로 이동합니다. https://developer.zendesk.com/apps/docs/apps-sell-api/top_bar#navigateto.lead
다음에 대한 새 업데이트 없음:
- Support
- Chat
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