Chat
새 정보
- [상담사 워크스페이스] 이제 API를 통해 만들어진 티켓에 자동 번역이 지원됩니다.
고정적
- [포커스 라우팅] 포커스 라우팅을 위한 사전 체험 프로그램에 등록된 계정의 경우, 상담사 상태가 대화 가능하지 않을 때(예: 로그아웃됨, Chat 대시보드에서 연결 해제됨) Chat에서 작업 항목을 더 안정적으로 제거할 수 있습니다.
- [상담사 워크스페이스] 이제 작성기에서 스페이스가 있는 바로 가기를 검색하여 적용할 수 있습니다.
Guide + Gather
새 정보
- 없음
고정적
- 요청 양식 이중 제출 문제를 수정했습니다.
웹 위젯
새 정보
- 없음
고정적
- SVG 파일 내에서 JavaScript 실행 차단(메시징 베타 내)
- 메시징 웹 SDK의 다양한 수정(느린 으르렁거리는 관리자 알림, 모달 내 일관된 버튼 위젯, 사용 설정 페이지 수정, Internet Explorer 11 조정, Safari의 스크롤 버그)
앱 마켓플레이스
새 앱:
- Domotz(Support)
Domotz 은 MSP 및 IT 전문가를 위한 네트워크 모니터링 및 관리 소프트웨어입니다. Zendesk Support와 Domotz 연동으로 팀의 고객 지원 프로세스를 간소화하세요. 모니터링 중인 네트워크나 중요한 기기에 문제가 발생할 때 자동으로 티켓을 만듭니다. 또한 Domotz는 문제의 상태에 따라 실시간으로 Zendesk 티켓을 업데이트합니다. - 영업 데이터베이스 앱(Support)
영업 데이터베이스 앱 Zendesk Support 인터페이스에서 상담원이 외부 영업 데이터베이스를 사용할 수 있도록 합니다. 전체 기록과 함께 고객이 어떤 주문을 했는지 확인하세요. 주문 관리 도구로 주문 상태, 주문 세부 정보, 결제 세부 정보, 완료 완료를 확인하고 리포팅을 위해 Zendesk에서 바로 데이터를 동기화할 수 있습니다. - Sunshine Assets 앱(Support)
Sunshine Assets 앱 사용자 지정 개체를 추가하여 사용자나 조직에 연결할 수 있습니다. E고객이 구매했지만 아직 등록하지 않은 제품을 추가할 수 있습니다. 데이터는 Zendesk Sunshine 사용자 지정 개체 내에 저장됩니다. 상담원은 클라이언트가 제공하는 제품에 대한 관련 데이터를 입력할 수 있습니다. 일련 번호와 사용 설명서를 추가할 수 있습니다. 가능성은 무궁무진합니다. - 영구 사용자 삭제(Support)(유료)
영구 사용자 삭제 GDPR을 준수하기 위해 Zendesk 사용자를 영구 삭제하는 데 도움이 됩니다. Zendesk에서 사용자를 삭제할 때 시스템은 기본적으로 사용자를 일시 삭제하지만 시스템에 사용자의 참조를 유지합니다. GDPR 및 기타 개인정보 보호 규칙 및 규정을 준수하기 위해 Zendesk 인스턴스에서 사용자를 완전히 지우고자 할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 삭제된 사용자를 일괄적으로 영구 제거하여 시스템에서 스크러빙하려는 모든 데이터를 일괄 삭제할 수 있습니다.
다음에 대한 새 업데이트 없음:
- Support
- Talk
- Answer Bot
- Explore
- Sunshine Core
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