앱 마켓플레이스 업데이트
신규:
- Custobar(Support)
- Custobar는 관련성이 높은 마케팅으로 경쟁사와 차별화할 수 있도록 돕습니다. Custobar는 고객이 제출한 Zendesk 티켓을 수집하여 해당 고객과 관련된 다른 비즈니스 데이터와 결합합니다. Cutobar를 사용하면 마케팅, 영업 및 고객 성공을 위해 고객과 소통할 때 모든 관련 정보를 쉽게 이용할 수 있습니다. 실제 매장이나 모바일 앱 등 다른 채널에서 고객 및 영업 데이터를 가져와 Custobar의 Zendesk 티켓 데이터와 동기화하세요.
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왓슨 어시스턴트(Support)
- 왓슨 어시스턴트 cZendesk의 강력한 기능을 IBM Watson의 AI 기반 가상 비서와 결합합니다. 왓슨 어시스턴트는 IBM의 대화형 AI 플랫폼입니다. 왓슨 어시스턴트는 시장을 선도하는 AI를 사용하여 사용자들이 실제로 무엇을 성취하고자 하는지 이해합니다. 왓슨 어시스턴트를 사용하면 자주 묻는 질문(FAQ)뿐만 아니라 복잡한 고객의 요구 사항을 처리하여 문제가 해결되지 않도록 할 수 있습니다. Zendesk와 이미 구축된 이 연동 서비스는 실시간 상담원의 인간적인 손길과 강력한 Watson Assistant를 결합하여 즐거운 고객 경험을 제공합니다. 이제 고객이 채팅 창에서 나가거나 전화를 받을 필요 없이 쉽게 문제에 대한 답변을 얻거나 필요할 때 상담사와 연결할 수 있습니다.
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Billbeedaten(Support, 유료)
- Billbeedaten은 Billbee를 다중 채널 판매자 솔루션으로 사용할 때 더 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다. 공식 Billbee API를 사용하면 모든 정보가 주문 정보의 기본 소스에서 직접 제공됩니다. Zendesk Support에서 작업하는 동안 고객의 이메일 주소를 사용하여 고객 요약에 직접 액세스하세요. 이 연동 서비스로 주문 및 주문 세부 정보, 주문 내역, 결제 목록 등을 보세요.
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파일 관리자(Support, 유료)
- 파일 관리자는 Zendesk Support에서 나가지 않고서도 파일을 저장하고 관리할 수 있는 새로운 방법입니다. 파일 관리자 앱을 사용하면 Zendesk Support 상담원이 플랫폼 내에서 쉽게 파일을 관리할 수 있습니다. 파일 관리자는 조직, 사용자 및 티켓 보기에서 사용할 수 있습니다. 자체 구조로 폴더와 파일을 만들고, 대용량 파일을 업로드하고, 직접 링크로 파일을 공유하고, 댓글을 통해 최종 사용자와 파일을 공유할 수도 있습니다.
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Paligo(Support)
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Paligo는 변수, 조건부 텍스트 및 필터링, 브랜칭, 버전 관리, 번역 관리, 검토 및 공동 작업, 올인원 등 전문적인 콘텐츠 재사용 기능을 갖춘 기술 문서를 위한 전체 구성 요소 콘텐츠 관리 시스템입니다. Zendesk Guide에 게시하고 HTML5, Print/PDF, Word, eLearning용 SCORM 등의 다른 출력 채널에 콘텐츠를 단일 소스로 제공할 수도 있습니다. Paligo로 Zendesk 게시 기능을 더욱 강화하세요.
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Paligo는 변수, 조건부 텍스트 및 필터링, 브랜칭, 버전 관리, 번역 관리, 검토 및 공동 작업, 올인원 등 전문적인 콘텐츠 재사용 기능을 갖춘 기술 문서를 위한 전체 구성 요소 콘텐츠 관리 시스템입니다. Zendesk Guide에 게시하고 HTML5, Print/PDF, Word, eLearning용 SCORM 등의 다른 출력 채널에 콘텐츠를 단일 소스로 제공할 수도 있습니다. Paligo로 Zendesk 게시 기능을 더욱 강화하세요.
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SageTalk(채팅)
- SageTalk는 사용하기 쉬운 하나의 도구로 고객 서비스 문의 자동화, 리드 생성, 전환 증가, NPS/CSAT 데이터 수집을 돕습니다! 고객이 질문이 있거나 문제 해결 방법을 찾는 데 도움이 필요할 때 다시는 기다리게 하지 마세요. AI 챗봇을 일선 지원팀으로 활용하세요. AI는 12개 이상의 언어로 고객의 질문을 이해합니다. 챗봇은 사람이 승인한 답변만 제공하여 규정 준수와 일관성을 보장합니다. 타사 CRM, 제품 및 ERP 도구와 연동됩니다. 리포팅, 데이터 공유 등을 위한 여러 API 및 웹훅 옵션. Chat, Support, 헬프 센터 문서, Sunshine 등 기본 Zendesk 제품과 연동됩니다.
Zendesk Explore
업데이트/수정
- [AnswerBot 데이터 집합] 새로운 메트릭 및 속성으로 AnswerBot 데이터 집합 및 대시보드를 업데이트했습니다. 이 업데이트에는 새 채널 정보가 포함되어 있으며 고객 문의, 사용자 및 조직 데이터를 자세히 분석합니다. 여기에서이 업데이트에 대한 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.
Sunshine Core
개체
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Zendesk Support
티켓 등록에 대한 호출 빈도 제한:
Zendesk는 매우 깊은 페이지 매김을 위해 /api/v2/tickets 엔드포인트에 호출 빈도 제한을 적용하고 있습니다. 새로운 깊은 페이지 매김 한도는 500페이지 이상을 인덱싱하는 모든 요청에 대해 분당 50개 요청입니다.
이 엔드포인트에서 페이지가 많은 API 트래픽을 늘리고 호출 빈도 제한이 발생하면 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
- 이 API가 앱이나 대시보드 및 보고서를 지원하는 데 사용되는 경우에는 더 최근의 티켓으로 작업하여 요청당 페이지 수를 줄일 수 있는지 확인하세요. 일반적으로 앱에는 최대 50페이지까지 필터링될 수 있는 최신 티켓이 필요합니다.
- 증분 내보내기 API를 사용할 수도 있습니다.동일한 데이터에 액세스할 수 있습니다. 증분 내보내기 API에는 커서 기반 페이지 매김이 있으며 /api/v2/tickets보다 더 효율적입니다. /api/v2/tickets와 동일한 데이터를 사이드 로드하는 것도 지원합니다. /api/v2/tickets 엔드 포인트에서 사용 설정하는 것과 동일한 모든 사용 사례를 지원해야 합니다.
질문이 있으시면 (으)로 문의하세요. support@zendesk.com
Answer Bot, Zendesk Guide, Zendesk Chat, Zendesk Talk에서 업데이트 없음
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