Guide + Gather
새 정보
- POD 17 및 18에서 20%의 고객과 50%의 쿼리에 대해 독일어 검색 쿼리 토큰화를 사용 설정하는 실험을 시작했습니다.
고정적
- 멀티브랜드 계정의 테마가 항상 계정 도메인에 게시되는 버그를 수정했습니다.
Talk
고정적
- Firefox에서 Talk 브라우저 알림이 작동하지 않았는데 이 문제가 해결되었습니다.
- Talk 안내말이 대화형 음성응답 라우트 메뉴에서도 사전순으로 정렬되었습니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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Amazon Connect(Support)
- Voice Foundry의 Amazon Connect는Amazon Connect와 Zendesk Support 간의 새롭게 향상된 연동 서비스로 능동적이고 예측적인 최신 고객 서비스를 제공하세요. 웹 기반 소프트폰을 Zendesk Support에 직접 임베드하여 상담원이 단일 지원 플랫폼에서 전화를 받을 수 있도록 하세요. 발신자의 전화번호에 따라 발신자를 기존 Zendesk Support 최종 사용자 프로필에 연결하세요. Transcribe, Comprehend 및 Personalize와 같은 AWS 인공지능/머신 러닝 서비스를 결합하여 더욱 정교하고 능동적이며 예측 가능한 고객 서비스를 제공하세요.
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연결된 리드(Sell)
- 연결된 리드는 Zendesk Sell의 편리한 새 앱으로 리드를 볼 때 해당 회사의 다른 개별 리드는 물론 리드에 연결된 다른 모든 회사도 볼 수 있습니다. 또한 리드 소유자와 리드 소유자가 어느 팀에 속해 있는지 보여주므로 더 쉽게 연락하여 더 많은 내부 정보를 얻을 수 있습니다.
- 감사합니다(Support)
- 감사합니다.전자 상거래를 위한 AI 서비스 소프트웨어. Thankful을 통해 브랜드는 속도, 이해도 및 전문성을 결합하여 사람의 상담원 없이도 많은 양의 고객 이메일, SMS 또는 채팅 문의를 완벽하게 해결할 수 있습니다. 반품, 교환, 주문 추적, 누락된 패키지 및 30가지 기타 복잡한 티켓 유형에 대한 답변을 제공하여 최종 고객이 실제 사람과 대화하고 있다고 믿을 수 있습니다. 그 결과 CSAT 점수가 향상되고 충성 고객이 더 많아지며 재구매율이 높아집니다.
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확장 검색 및 내보내기(Support, 유료)
- 확장 검색 및 내보내기는 필요한 티켓을 검색하고, 복잡한 기준을 설정하며, 제한 없이 결과를 CSV 파일로 내보내는 데 도움이 됩니다. v 사용티켓 필드별 isual 확장 검색, 검색을 단순화하는 유용한 필터, 검색 결과에서 사용자 지정 티켓 필드 표시 가능, 내보내기를 위한 항목 수 무제한, 검색 결과를 CSV 파일로 내보내기 등 사용자 친화적인 인터페이스에서 이 모든 기능을 제공합니다.
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PrediCX(Support)
- PrediCX는 머신 러닝의 강력한 기능을 사용하여 티켓을 자동으로 분류합니다. AI 기반 분류 모델은 키워드가 아닌 '개념'을 사용하여 거의 실시간으로 모든 고객 피드백에 자동으로 정확하게 태그를 지정하여 프로세스 자동화 및 조기 경고 통찰력을 주도합니다. PrediCX를 사용하여 모든 고객 접점에서 고객 상호작용을 분석하고, 이 통찰력을 사용하여 지원 전략을 정의하고 최적화할 수 있습니다. 지원 채널을 최적화하여 해결 속도를 높이고, 관련성 높은 응답을 제공하며, 채팅 최적화 프로세스를 간소화하세요.
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Cx Moments 알림(Support) (Chat)
- Cx Moments 알림이 자동으로 알려줍니다. Zendesk 지원 티켓이나 채팅에서 특정 고객 불만이 예기치 않게 급증할 때 예를 들어 고객이 갑자기 급증하여 더 많은 매출을 잃기 전에 제때에 결제 페이지에 액세스할 수 없는 고객이 있다는 사실을 알게 됩니다. 어떤 것도 미리 구성할 필요 없이 Cx Moments의 AI가 지원 기록으로부터 자동으로 학습하여 티켓과 채팅에서 어떤 키워드나 키워드 조합이 급증하고 있는지 감지합니다.
Sunshine
새 정보
- 고급 검색 기능을 위해 검색 API EAP에 새 기능을 추가했습니다. 확인해 보기변경 내용에 대한 자세한 내용은커뮤니티 게시물을 참조하세요.
Chat
새 정보
- [대시보드] 고급 검색 옵션을 포함하여 금지 목록 페이지가 개선되었으며 최대 5,000개의 방문자 차단 및 5,000개의 IP 차단이 표시됩니다. 목록에 만든 날짜 열도 있습니다.
- [웹 SDK] 버전 1.11.1. 변경 내용에 대해 자세히 알아보기 여기
고정적
- [트리거] 시간 기반 조건 및 작업에 대한 트리거 오류 메시지 개선
Support, Sell, Explore 및 모바일의 새로운 기능은 없습니다.
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