SLA 이벤트 추적기 앱은 Zendesk Support 에서 티켓에 대한 Service Level Agreement (SLA) (서비스 수준 협약) 데이터를 표시하는 빠르고 쉬운 인터페이스를 제공합니다. 이 앱을 통해 상담사에게 해당 SLA에 대한 티켓 진행 상황을 빠르게 볼 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 SLA 메트릭이 언제 적용되었는지, 이행되었는지 또는 위반되었는지 확인할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
설치
- Zendesk 마켓플레이스에서 SLA 이벤트 트래커 페이지로 이동합니다.
- 설치를 클릭합니다.
- 앱을 설치할 계정을 선택한 다음 설치를 클릭합니다.
- 설치 섹션에서 SLA 이벤트 트래커 앱의 이름을 입력하고 필요한 경우 그룹 및 역할 제한을 사용 설정합니다.
설치 후 관리 센터 로 이동하여 이러한 구성 옵션을 사용할 수도 있습니다.> 앱 및 연동 서비스> Zendesk Support 앱을 클릭하고 앱을 클릭합니다. - 설치를 클릭합니다.
앱 사용하기
SLA 가 적용된 티켓을 열면 특정 티켓에 대한 SLA 에 적용되므로 티켓 앱 사이드바에 다음과 유사한 정보가 표시됩니다.
대상이 활성 상태이며 아직 위반하지 않은 경우 앱에 향후 위반 날짜가 표시됩니다. 위반 날짜 전에 목표가 이행되면 위반 날짜가 제거되고 상태가 이행됨으로 변경되며 메트릭 위반이 녹색으로 현재 위반 없음을 표시합니다.
티켓에 SLA 배정되어 있지 않으면 다음과 같은 알림이 표시됩니다.
앱에는 일반적인 질문에 대한 링크와 Zendesk Support 에서 SLA가 작동하는 방식에 대한 안내도 포함되어 있습니다. SLA 대한 정보 및 문제 해결 버튼을 클릭하면 지식창고 내의 유용한 문서로 이동하며, 용어집 버튼을 클릭하면 SLA와 관련된 다양한 용어 및 해당 정의를 볼 수 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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