웹 위젯
고정적
- 일부 고객의 경우 Internet Explorer 11/Edge에서 헬프 센터 검색이 작동하지 않음
- 사전대응 채팅을 받을 때 비채팅 임베드에서 뒤로 버튼이 사라짐
- Web Widget 내에서 Chat 제품이 억제되어 있으면 사전대응 채팅 메시지를 볼 수 없음
- 상담사가 비자발적으로 연결 해제될 때 Chat 로그에 메시지가 표시되어야 합니다.
Guide + Gather
신규:
- 공지됨 Explore EAP의 Guide 지식창고 리포팅
- 추가됨 사용자 이메일 Guide 관리의 사용자 콘텐츠 중재 표에 열로
고정:
- 해결된 문제 AnswerBot 플랜 AnswerBot이 활성화되어 있지 않아도 Guide 설정에 나타납니다.
- 사용자 세그먼트에서 직접 선택한 사용자 EAP의 사용자 세그먼트의 사용자 매칭에서 일부 사용자가 누락되는 문제가 해결되었습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
- 향후 티켓(Support)(유료)
- 향후 티켓 상담사가 원하는 수만큼 후속 작업 티켓을 예약할 수 있습니다. 모든 티켓의 오른쪽에 있는 앱 창에서 향후 티켓을 만들 날짜와 시간을 선택할 수 있습니다. 티켓이 만들어지도록 설정한 이유를 메모로 설정할 수 있습니다. 마지막으로 원래 티켓의 모든 정보를 복사할 수 있는 것을 포함하여 향후 티켓의 모든 세부 정보를 미리 설정하는 티켓 기본서식을 정의할 수 있습니다. 티켓 기본서식을 만드는 것은 Zendesk 티켓을 만드는 것만큼 쉽습니다. 이름을 지정하고 티켓의 세부 정보를 입력하기만 하면 됩니다. 티켓 기본서식과의 한 가지 차이점은 향후 티켓이 만들어진 원래 티켓에서 내용을 복사하도록 필드를 설정할 수 있다는 것입니다.
- 반복 티켓(Support)(유료)
- 반복 티켓 에 도움이 됩니다.자동으로 티켓을 만들도록 일정 수를 무제한으로 관리할 수 있습니다. 생성하려는 간격을 정의한 다음 티켓의 세부 정보를 설정하기만 하면 됩니다. 반복 티켓이 유용할 수 있는 몇 가지 예는 정기 고객 체크인, 계약 갱신, 보안 또는 안전 감사 예약, 파일 백업 기억하기, 비밀번호 재설정하기, 월 급여 처리하기 등이 있습니다. 본인이나 팀이 반복적으로 수행해야 하는 거의 모든 작업이 이 앱으로 수행되도록 설정할 수 있습니다.
- Flowset(Support) (유료)
- 플로우 집합 은 Zendesk용 Cloudset 확장 기능 제품군의 워크플로우 프로세스 앱입니다. Cloudset의 고유한 기능을 사용하여 상담사에게 정교한 워크플로우를 안내하는 프로세스를 디자인하고 임베드 표시되는 워크플로우 접근할 수 있습니다. 티켓 작성 및 비즈니스 프로세스가 상담사에게 표시되고 대화식으로 표시되므로 Zendesk 및 상담사가 티켓을 처리하는 방식을 혁신적으로 바꿀 수 있습니다. 워크플로우 프로세스를 도식적으로 모델링하고 활동 특성 및 전환을 직접 구성하여 제어되는 작업을 구현합니다.
- Troops(Support)
- Troops 은(는) 사람을 염두에 두고 디자인되었습니다. 메시징 플랫폼을 통해 주요 시스템의 변경 내용을 모니터링하고, 특정 조건이 발생하면 관련 사람들에게 알리고, 이들이 취할 수 있는 즉각적인 조치 목록을 제시하는 매출 커뮤니케이션 플랫폼입니다. Troops는 적시에 올바른 사람들에게 올바른 정보를 제공하는 시장 진출 팀의 중추 신경계라고 생각하시면 됩니다. 팀은 매출 신호를 절대 놓치지 않아 신속한 조치를 취하고, 인텔리전스를 공유하며, 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. Troops를 통해 사람들은 정보에 입각하고, 의도적이며, 효율적이 됩니다.
- Tars 챗봇(Chat)
- Tars 챗봇 이(가) 도움이 되었습니다. 자동화된 상담원을 사용하여 고객 대화의 최대 70%를 자동화하세요. 잠재 고객이 상담사 중 한 명과 연결되기 전에 Tars 챗봇이 찾고 있는 정보를 파악하고 쿼리가 충분히 간단한지(예: 가격, 운영 시간, 기능) 그 자리에서 정보를 제공합니다. Zendesk의 경험에 따르면 최대 70%의 잠재 고객이 “단순 쿼리” 카테고리에 해당합니다. 사용자가 답변에 만족하면 봇이 사용자의 세부 정보를 수집하여 리드로서 CRM에 전달할 수도 있습니다. 사용자에게 복잡한 쿼리가 있거나 사용자가 봇의 답변에 만족하지 못하는 경우(즉, 쿼리의 나머지 30%) 봇은 대화를 실제 상담사에게 원활하게 전달하여 해결합니다.
Zendesk Talk
신규
- 알 수 없는 번호의 전화 처리 개선
- 알 수 없는 번호(예: 차단 또는 숨겨진 번호)에서 전화를 받으면 Talk에서 더 이상 이러한 전화를 그룹화하지 않습니다. 대신 Support에서 해당 티켓이 있는 각 통화에 대해 고유한 “발신자 알 수 없음” 최종 사용자 ID를 만듭니다. 자세한 정보는여기를 참조하세요.
수정/업데이트
- 평균 마무리 시간 등 일부 메트릭이 잘못 표시되는 Talk 대시보드와 관련된 문제를 수정했습니다.
Zendesk Chat + Message
새 정보
- [상담사 워크스페이스] Chat의 태그 동작 변경
- Chat 트리거 및 JS API를 통해 추가된 태그가 이제 대화를 시작할 때 채워집니다.
- 채팅이 다른 상담사에게 연결될 때 티켓 필드(태그 포함)가 저장됩니다.
세부 정보를 확인할 수 있습니다. 여기를 참조하세요.
- [사전 체험 프로그램] 포커스 모드는 사전 체험 프로그램의 일부로 제공됩니다. 사용 설정되면 수용 능력에 따라 통화 및 채팅이 상담사에게 라우팅됩니다. 상담사가 통화 중인 경우에는 통화(및 마무리)가 종료될 때까지 채팅이 제공되지 않으며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 자세히 알아보기
고정적
- 없음
관리 센터
새 정보
- 감사 로그에 이제 에 대한 이벤트가 표시됩니다. 상담사가 그룹에 추가 및 제거될 때, 조직이 삭제될 때, 그룹이 삭제될 때입니다.
Zendesk Explore, Support, Sunshine Core, Answer Bot, 모바일:
신규:
- 없음
업데이트:
- 없음
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