Guide + Gather
신규:
- 테마 축소판의 출처 아이콘에 대한 접근성 툴팁을 추가했습니다.
- 이제 테마 업데이트를 시작하기 전에 테마의 릴리스 정보가 표시됩니다.
- 이제 사용 가능한 업데이트가 있을 때마다 자동으로 업데이트되도록 마켓플레이스 테마를 설정할 수 있습니다.
고정:
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없음
앱 마켓플레이스
새 앱:
- Digimind(Support)
- Digimind는 통찰력 중심의 접근 방식을 통해 디지털 변혁을 가속화하려는 브랜드와 에이전시를 위해 디자인된 선도적인 소셜 미디어 모니터링 및 경쟁 인텔리전스 소프트웨어입니다. Forrester와 Gartner가 인정한 Digimind의 동급 최고의 기술은 소셜 및 온라인 데이터를 실행 가능한 비즈니스 통찰력으로 전환하여 마케팅 담당자가 마케팅 전략을 효과적으로 계획하고, 실행하며, 분석할 수 있도록 합니다. Zendesk를 Digimind와 연동하여 브랜드에 대한 부정적인 온라인 멘션을 식별한 다음 Zendesk 티켓으로 전환하여 즉시 처리하세요.
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MaestroQA 화면 캡처(Support)
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MaestroQA 화면 캡처티켓이 처리되는 방식에 대한 완전한 가시성을 제공하여 관리자가 고객에게 영향을 미치는 이전에는 보지 못했던 문제를 해결할 수 있습니다. Screen Capture 앱을 통해 상담원이 Zendesk, 내부 리소스 및 기타 시스템을 어떻게 활용하는지 이해하고, 불완전한 지식창고 문서나 비효율적인 프로세스 등 상담원 성과에 영향을 미치는 주요 문제를 식별 및 해결할 수 있으며, 팀을 대상으로 고도의 목표를 가진 코칭 및 교육 세션을 제공할 수 있습니다. CSAT, AHT 등의 메트릭 전반에 걸쳐 지원 팀의 성과를 개선합니다.
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Sell(Sell) 용 Celigo NetSuite
- Sell용 Celigo NetSuite를사용하면 Zendesk Sell과 NetSuite 간에 주요 데이터를 자동으로 동기화하여 고객을 전체적으로 파악할 수 있습니다. NetSuite 연락처에서 Zendesk Sell 사람 연락처로, NetSuite 고객에서 Zendesk Sell 회사 연락처로, Zendesk Sell 회사 연락처에서 NetSuite 고객으로, Zendesk Sell 거래에서 NetSuite 영업 주문으로, 그리고 Zendesk Sell 사람 연락처를 NetSuite 연락처로 변환합니다.
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Emtropy(Support)
- Emtropy는 고객 서비스를 위한 AI 기반 QA입니다. Emtropy의 독점적인 AI 기반 QA 자동화는 스프레드시트와 수동 검토를 대규모 대화의 100% 편견 없는 분석으로 대체합니다. Entropy는 개인화된 상담사 통찰력을 제공하여 조치를 취하고 상담사 코칭에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 사용하기 쉬운 대시보드, 추세 및 이메일 알림으로 신속하게 조치를 취할 수 있습니다. Zendesk에 연결한 후 24시간 내에 모든 상담사가 잠재력을 발휘할 수 있도록 돕습니다.
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홈(Support)
- Slack용 홈을사용하면 고객이 Slack에서 나가지 않고도 Zendesk 티켓을 만들고, 지원팀과 채팅하고, 가이드와 리소스를 얻을 수 있습니다. 데이터가 항상 Zendesk에 안전하게 저장되므로 고객 요청이 손실되지 않고 모든 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다. Home의 긴밀한 연동으로 Zendesk의 가장 중요한 부분을 바로 Slack으로 가져옵니다. Answer Bot 및 정적 리소스를 사용하여 Slack에서 바로 고객의 질문 수를 줄이세요. Zendesk에서 사용자 지정 필드와 양식을 설정하여 여러 팀과 워크플로를 지원하세요. 홈은 그러한 사용자 지정을 자동으로 삽입하여 고객이 사용자 지정 필드와 양식을 사용하여 티켓을 만들 수 있도록 합니다.
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Sutherland Intella(Support)
- Sutherland Intella 은(는) 다양한 도구를 위한 바로 이용할 수 있는 리포팅 솔루션을 제공하고 조직의 니즈를 충족시킬 수 있는 통찰력을 제공하는 클라우드 기반 비즈니스 인텔리전스 솔루션입니다. Sutherland Intellas는 여러 데이터 소스를 조직의 단일 비즈니스 인텔리전스(BI) 솔루션에 통합할 수 있도록 돕습니다. Sutherland Intella용 Zendesk 커넥터를 사용하면 자세한 분석 및 리포팅을 위해 티켓 데이터를 가져올 수 있습니다. Sutherland는 셀프 서비스 애널리틱스의 강력한 기능을 Zendesk 및 기타 애플리케이션과 결합하여 광범위한 애널리틱스 사용 사례를 갖춘 통합 솔루션을 제공합니다.
Zendesk Web Widget
새 정보
- 자격을 갖춘 고객에게 메시징 베타 출시
고정적
- 없음
Zendesk Chat + Message
새 정보
- [Zendesk 메시징] 이번 주에 메시징 베타를 시작했습니다. Zendesk Suite 또는 Support + Chat(상담사 워크스페이스 포함)이 사용 설정되어 있는 모든 고객에게 옵트인 환경으로 제공됩니다. 추가 정보: 공지 사항 게시물 및 문서
- [채팅 대시보드] 상담사 워크스페이스가 사용 설정되어 있으면 Tags는 채팅 기록에 표시되지 않습니다. 관리자는 상담사 워크스페이스로 리디렉션되어 해당 채팅과 연결된 태그를 보거나 편집할 수 있습니다.
고정적
- 없음
Zendesk Explore
신규:
- 없음
고정:
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다음을 포함하여 라이브 대시보드가 몇 가지 약간 개선되었습니다.
- 메트릭 검색 시 대소문자 구분 제거하기
- 사용자가 라이브 대시보드에서 나갈 때 더 나은 시간 제한 오류 처리
- 실시간 위젯 한도에 도달하거나 거의 근접할 때 더 나은 복제 환경
- Support 기반 메트릭의 가독성 개선
Zendesk Sell
신규:
- [성장] 시스템에 새 데이터를 가져오는 동안 사용자 지정 필드를 더 쉽게 만들 수 있습니다.
업데이트:
- 없음
Zendesk Talk, Answer Bot, 관리 센터, Sunshine Core, 모바일, Support:
신규:
- 없음
업데이트:
- 없음
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