Zendesk Web Widget
새 정보
- 없음
고정적
- 티켓 양식이 zESetting에서 문자열로 작동하도록 허용
Guide + Gather
새 정보
- 일시 중단된 사용자의 사용자 이름과 프로필이 이제 HC에서 숨겨집니다.
수정:
- 없음
앱 마켓플레이스 업데이트
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
새 앱:
-
채널(Support)
- 채널 은(는) 고객 데이터를 사용하여 모든 대화를 강화하는 고객 서비스 전화 시스템입니다. 모든 통화를 시작할 때마다 중요한 모든 정보를 제공하여 단 몇 초 만에 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 그 어느 때보다 신속하게 고객 문제를 해결하세요. Click-to-Call 위젯과 이를 통해 액세스할 수 있는 고객 카드를 사용하면 모든 통화를 시작할 때 모든 고객 세부 정보를 볼 수 있습니다. 더 이상 면접과 같은 고객 지원 전화가 필요 없습니다. 바로 요점을 파악하여 고객 만족도를 높이세요.
새 테마:
- 없음
Zendesk Answer Bot
신규:
-
- 비즈니스 규칙 설정을 위한 세분화된 Answer Bot 티켓 태그
- 웹 양식용 Answer Bot의 서식 있는 HTML 지원
- 모든 Answer Bot 채널로 1단어 검색 동작 확장하기
위의 기능에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 여기
고정:
- 없음.
Zendesk Chat
새 정보
- [티켓 만들기] 채팅 대화 내용이 Support 티켓을 만들지 못한 경우 이제 특정 채팅을 볼 때 기록---대화 내용 내보내기 탭에서 티켓에 대화 내용을 수동으로 추가할 수 있는 옵션이 있습니다. 이 옵션은 향후 1~2주에 걸쳐 점진적 배포를 통해 Support가 연동된 계정에 표시됩니다.
고정적
- [상담사 워크스페이스] 상담사가 '채팅 수락' 버튼을 아주 빨리 클릭하는 경우 더 이상 Chat 제한을 초과할 수 없습니다.
- [상담사 워크스페이스] 첨부 파일 미리 보기가 제대로 렌더링되지 않는 경우를 수정했습니다.
- [상담사 워크스페이스] 대화의 활성 상태에서 티켓 유지 토글 시 바닥글 맞춤을 수정했습니다.
- [애널리틱스] 부서 수가 많은 대규모 계정에 대한 부서 필터 드롭다운의 렌더링 성능 개선
Zendesk Support, Zendesk Message, Zendesk Explore, Zendesk Talk, Zendesk Sunshine
새 정보
- 없음
고정적
- 없음
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