Guide + Gather
새 정보
- Knowledge Capture 애플리케이션에는 Guide Enterprise 고객의 경우 문서에 플래그 지정 작업으로 생성된 티켓을 문서 소유자에게 배정하는 '플래그 지정된 티켓을 문서 소유자에게배정'이라는 새로운 설정이 있습니다.
웹 위젯
고정적
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Web Widget 내에서 헬프 센터를 사용할 수 없는 경우 티켓 제출 후 헬프 센터에 통계를 보내지 않음
- Web Widget 채팅 전 양식 내에서 로그인이 사용 중지된 경우 로그인 필드 표시 안 함
앱 마켓플레이스
새 앱:
- 정확히 일치(Support)
- 정확히 은(는) 클라우드 기반의 AI 기반 솔루션으로 지원 팀의 성과를 높이고 고객 만족도를 높여줍니다. 정확히 은(는) 수신 지원 티켓의 자동 주석, 구성 가능한 규칙에 따른 자동 티켓 배정, 티켓 기록에 따른 답장 제안, 지원 팀의 성과 및 고객 만족도를 측정하기 위한 유용한 애널리틱스 등 다양한 유용한 도구를 제공합니다.
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스마트 최종 사용자 병합(Support)
- 스마트 최종 사용자 병합은 잠재적인 중복 최종 사용자를 감지하여 병합할 수 있는 간편한 원 클릭 솔루션을 제공합니다. The 스마트 최종 사용자 병합 전화번호와 Whatsapp 번호를 일치시켜 현재 티켓 요청자에게 Zendesk 환경에 잠재적인 중복 최종 사용자가 있는지 확인합니다. '병합' 버튼을 클릭하여 선택한 최종 사용자를 현재 티켓의 요청자에 쉽게 병합할 수 있습니다.
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Zenplates의 Shopify(Support)(유료)
- Zenplate에서 제공하는 Shopify Zendesk Support 내에서 고객 및 주문 세부 정보를 보고, 주문을 티켓에 연결하고, 결제를 캡처하고, 주문을 다시 주문하거나, 환불하거나, 취소할 수 있습니다. 상담원이 더 이상 주문 세부 정보를 찾느라 분주하게 움직이거나 중요한 작업을 수행하기 위해 탭을 전환할 필요가 없으므로 상담원과 고객 모두에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
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대화 제어(Support)
- Dialog Control은 컨택 센터와 Zendesk Support에 완전히 연동되는 ACD 시스템입니다. 하나의 도구에서 통화 라우팅, 모니터링 및 평가를 수행하세요. Dialog Control을 사용하면 항상 서비스 핫라인의 개요를 볼 수 있습니다. Dialog Control을 사용하여 분산된 통화 분배를 하거나 컨택 센터에 완전히 통합된 ACD 시스템으로 사용하세요.
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ConnectALL(Support)
- ConnectALL은 가치 흐름에 동급 최고의 도구를 ConnectALL의 엔터프라이즈급 가치 흐름 통합 플랫폼과 연동합니다. Zendesk용 ConnectALL의 연동 서비스를 통해 가치 흐름 관리를 사용하여 다른 팀들과 공동으로 인시던트 및 변경 관리를 관리할 수 있습니다. 테스트, 결함 및 문제 추적, 요구 사항 관리, 빌드 및 버전 제어 및 운영을 위한 소프트웨어 개발 및 제공 가치 흐름 전반에 걸쳐 시스템과 Zendesk를 연동하면 고객의 문제 해결 시간을 크게 단축하고 비즈니스 및 개발 팀이 공통의 목표에 집중할 수 있습니다.
Support
새 정보
- 신규 내보내기 API 검색 이제 검색 기준에 일치하는 티켓, 사용자, 조직 또는 그룹을 가져올 수 있습니다.
Chat
새 정보
- [메시징] 메시징에 대한 트리거 개발자 모드를 지원하도록 채팅 트리거 설정 페이지를 업데이트했습니다.
모바일 SDK
고정적
- Chat SDK v2(Android/iOS)에서는 에서는 최종 사용자 경험을 개선하고 Chat Web Widget과 더욱 긴밀하게 연계하기 위해 Android 및 iOS에서 채팅 전 양식이 표시되는 방식을 크게 개선했습니다.
- 또한 SDK의 전반적인 안정성을 개선하기 위해 많은 버그가 수정되었습니다.
Sell
새 정보
- Support용 Zendesk Sell 앱의 새 버전을 출시했습니다. 이 앱을 사용하면 상담사가 Sell에서 고객 데이터를 파악하여 고객에 대한 전후상황을 파악할 수 있습니다. 오늘 모든 앱 사용자를 위한 가장 중요한 변경 내용:
- 이제 앱이 Sell의 연동 서비스와 동일한 확장 일치 전략을 사용하므로 이메일 주소뿐만 아니라 전화번호별로 Sell에서 찾은 데이터를 표시합니다.
- 사람 연락처에 일치하는 항목이 없으면 앱이 Sell에서 요청자 조직과 일치하는 이름의 회사를 찾아 컨텍스트를 추가하려고 시도합니다.
- 상담원이 앱을 통해 Sell에서 리드를 만들 때 영업 담당자가 고객에게 더 쉽게 연락할 수 있도록 전화번호도 공유됩니다.
- 모든 연동 설정을 Sell 설정의 한 곳으로 이동하여 관리 환경이 간소화되었습니다.
다음에 대한 새 업데이트 없음:
- Answer Bot
- Explore
- Talk
- Sunshine Core
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