Zendesk Chat
고정:
- [대시보드] 소셜 메시징 채널을 사용하는 고객에 대한 기록의 읽지 않음 수가 이제 정확합니다.
- [라우팅] 채팅 라우팅 배정 시간 및 성능 개선
- [Chat의 Sell 앱] 사소한 버그 수정
Zendesk Guide + Gather
신규:
- 첨부 파일 크롤링을 피하기 위해 문서 첨부 파일이 robots.txt의 “noindexed” 섹션에 추가되었습니다.
- Guide 테마 UI 업데이트. 5월 20일에 완전히 배포될 예정입니다.
고정:
- 하위 섹션 페이지에서 새로 게시된 문서를 표시할 때 발생하는 지연을 수정했습니다.
Zendesk Explore
신규:
- 필요한 구문을 크게 단순화하는 새로운 태그 리포팅 개선 기능을 발표하고 AND 및 OR 스타일 태그 검색을 허용하는 두 가지 새로운 기능을 도입했습니다. 이 훌륭한 새 기능에 대한여기를 참조하세요.
Zendesk Talk
신규:
- 증분 통화 내보내기 API에 새로 추가된 기능: 증분 통화 내보내기 API에 새 필드(`call_group_id`)가 추가되었습니다. 이 필드는 통화가 완료되기 전에 마지막으로 배치된 그룹의 ID 번호를 나타냅니다. 자세한 정보는여기를 참조하세요.
Zendesk 앱 마켓플레이스
신규:
- Airkit(Support)(Sell)
- Airkit은 고객 중심의 팀을 위한 자동화 플랫폼입니다. Airkit의 로우코드 빌더는 비즈니스 리더들이 여러 채널과 기기에서 디지털 고객 경험을 구축할 수 있도록 역량을 강화시켜 줍니다. 엔지니어링 리소스를 기다리던 시대는 끝났습니다. 즉, 팀은 인력을 늘리지 않고도 고객 경험을 확장하고 기대치를 높일 수 있습니다. 다시 만들어진 기본서식으로 팀이 쉽게 리드를 영업팀에 연결하고, 1단계 전화 통화 수를 줄이고 자동화하며, 쉽게 신용카드 결제를 수락하는 등 많은 작업을 할 수 있습니다.
- Typeform(Sell)
- Typeform을사용하면 누구나 쉽게 설문조사, 리드 캡처 양식 및 더 많은 응답을 요구하는 퀴즈를 만들 수 있습니다. Sell용 Typeform 앱을 사용하면 새 입력 양식 응답이 연락처 또는 리드로서 Sell에 자동으로 동기화됩니다. Typeform의 깔끔한 인터페이스, 사용자 지정 가능한 디자인 및 화면당 하나의 질문으로 사람들의 참여를 유도하고 높은 완료율을 유지할 수 있습니다. 또한 간단한 논리로 모든 대화를 개인화하고 상담사가 후속 작업을 할 수 있도록 대상을 세분화할 수 있습니다.
- SMS 보내기(Support)
- SMS 보내기를 사용하면 Mobivate를 통해 SMS를 통해 고객에게 연락할 수 있습니다. 수천 개의 기업이 Mobivate를 신뢰하여 SMS 마케팅을 관리하여 시장에서 최고 품질의 경로를 사용하여 고객, 스태프 및 공급업체와 효과적이고 효율적으로 소통할 수 있습니다. Mobivate를 사용하여 한 명 또는 여러 명의 수신자에게 온라인으로 SMS 메시지를 보내세요. 영숫자 보낸 사람 ID를 설정하고, 메시지를 입력한 다음 즉시 보내거나 나중에 예약합니다.
- MWB별 ActiveCampaign(Support, 유료)
- MWB의 ActiveCampaign은Zendesk 대시보드를 자동화하여 연락처 정보 및 관련 거래를 가져옵니다.ActiveCampaign 대시보드의 티켓 중 하나입니다. 관리자는 매번 ActiveCampaign 계정에 로그인하지 않고도 Zendesk 계정에서 바로 연락처 정보를 볼 수 있습니다.
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Cisco Webex Meetings(Support)
- Cisco Webex Meetings를 사용하면 Zendesk 티켓에서 바로 Webex 개인 룸 미팅에 사람들을 초대할 수 있습니다. Zendesk Support에서 바로 Cisco Webex 화상 회의를 시작하거나, 예약하거나, 참여하여 고객과 이슈를 보고 있는 팀원 모두가 쉽게 참여할 수 있습니다. 사이드 패널에 있는 버튼을 클릭하여 지금 회의를 시작하거나 나중에 회의를 예약하세요. 다른 사람들은 댓글 내의 링크나 사이드 패널의 버튼을 통해 참여할 수 있습니다.
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Restyaboard(Support)
- Restyaboard를 사용하면 작업 및 티켓 관리를 위한 오픈 소스 Trello 대안인 Restyaboard와 Zendesk를 연동할 수 있습니다. Zendesk 티켓에서 바로 Restyaboard에 카드를 만들고 티켓에 연결된 카드의 변경 내용에 대해 지원팀에 업데이트하여 고객 서비스에 대한 티켓을 해결하는 데 유용합니다. Restyaboard의 카드를 Zendesk 티켓과 연결하여 Zendesk 티켓 상태를 추적하세요. 팀원의 피드백으로 Zendesk 티켓에서 Restyaboard 카드에 댓글을 추가할 수도 있습니다.
궁금한 점이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
Zendesk Message, Sunshine Core, Zendesk Answer Bot 및 Zendesk Support에서 업데이트가 없습니다.
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