Talk
고정적
- 업무 시간의 유효성 검사 및 통화 관리와 관련된 문제 해결
앱 마켓플레이스
새 정보
- 도모(Support)
- 도모데이터를 실행 가능하게 만들어 비즈니스의 고객 지원 시스템을 활성화하고 혁신을 위한 민첩성, 확장 능력 및 최고의 고객 경험을 구축할 수 있는 자유를 제공합니다. Domo의 AI 기술과 강력한 알림은 고객보다 한 발 앞서 나가는 데 필요한 정보를 제공합니다. Domo와 Zendesk를 함께 사용하면 모든 고객 데이터 포인트에 대한 실시간 360도 가시성으로 조치를 취하고, 능동적으로 티켓을 만들고, 지원 상담원이 포괄적인 정보에 쉽게 액세스할 수 있어 문제를 신속하게 이해하고 해결할 수 있습니다.
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Lighthouse(Support)(Chat)
- KMS Lighthouse은(는) 차세대 지식관리 솔루션인 Lighthouse의 선도 제공업체입니다. Lighthouse는 정확하고 일관된 지식에 실시간으로 액세스하여 고객과 상담원의 역량을 강화하여 고객과 직원 모두의 경험을 개선함으로써 모든 참여를 강화합니다. KMS Lighthouse를 Zendesk와 연동하면 상담원이 쉽게 Lighthouse에서 검색하고 질문에 대한 답변을 찾을 수 있어 고객과의 커뮤니케이션이 개선됩니다. Zendesk에서 나가거나 브라우저 탭을 전환할 필요가 없습니다.
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고급 워크플로우(Support)
- 고급 워크플로우를 사용하면 워크플로우를 통해 사용자 지정 필드의 콘텐츠를 제어할 수 있습니다. 각단계 워크플로우의 은(는) 사용자 지정 필드의 잠재적인 값입니다. 이러한 단계는 Zendesk 티켓 상태에 연결될 수 있습니다. 전환 단계 사이의 이름이 지정되고 티켓에서 상담사가 사용자 지정 필드 값을 업데이트하는 데 사용됩니다. 고급 워크플로우를 사용하면 상담사가 고객에게 자세한 변경 내용을 알릴 수 있습니다.하위 상태 등). 사용자 지정 필드이므로 Zendesk Guide의 트리거, 자동화와 함께 사용할 수 있습니다.
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Dynamics 365(Support, 유료)
- Dynamics 365는Zendesk 티켓 데이터와 Microsoft Dynamics 365 고객 데이터 간의 동적 양방향 연동을 통해 영업팀과 지원팀이 고객을 전체적으로 파악할 수 있습니다. Dynamics 365 앱을 사용하면 Zendesk 내에서 티켓을 볼 때 계정, 연락처 및 기회 데이터를 표시할 수 있습니다. 또한 사용자가 Dynamics 365 시스템에서 티켓을 보고 업데이트할 수 있도록 Dynamics 365에 배포할 수 있는 티켓 그리드도 포함되어 있습니다. 두 보기 모두 사용자 지정 필드를 포함한 추가 데이터를 표시하도록 사용자 지정할 수 있습니다.
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OnePgr(Support)
- OnePgris ac커뮤니케이션 및 공동 작업 플랫폼으로 조직의 워크플로우를 지원합니다. 데스크톱 공유 및 통합 오디오/화상 회의와 같은 실시간 지원 도구를 사용하여 고객에게 기술 지원 지원 및/또는 고객 서비스를 신속하게 제공하세요. 즉석 녹음을 통해 팀은 고객 회의를 추적하고, 회의 녹취를 검토하고, 통화를 분석하여 지원 프로세스를 평가하고 개선할 수 있습니다. 전화로 고객과 직접 소통하거나 Zendesk를 사용하여 SMS를 보내세요.
Chat + Message
고정적
- Chat 대시보드 - 상담원 워크스페이스에 있는 계정의 경우 오프라인 회선 티켓 만들기 설정이 이제 설정 -> 계정 -> Zendesk Support 아래에 표시됩니다.
- Chat 대시보드 - 상담사 워크스페이스에 있는 계정의 경우 자동 유휴 시간 제한 팝업이 더 이상 표시되지 않습니다.
- Chat 대시보드 - 상담사 워크스페이스를 사용 설정한 후 상담사 워크스페이스에 있는 계정의 경우 상담사 워크스페이스로 전환 채팅이 끝날 때마다 팝업이 더 이상 나타나지 않습니다.
- Chat 대시보드 - 위쪽 탐색 바의 메시지 아이콘은 Zendesk 메시지 고객에게만 보입니다.
Support, Sell, Guide + Gather, 모바일 앱, Sunshine, Explore 및 Sell의 새로운 기능
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