상담원의 역할 변경하기

관리자는 다음과 같은 방법으로 상담원의 Support 역할을 변경할 수 있습니다.

• 상담원을 관리자 역할로 업그레이드하기
• 상담원을 최종 사용자 역할로 다운그레이드하기
• 계정에서 사용자 제거하기

진행하기 전에 상담원을 제거하기 위한 성공 사례 문서를 읽고 이 프로세스에서 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 실수를 피하세요.

상담원의 역할을 관리자로 업그레이드하기

관리자는 상담원을 관리자 역할로 승격할 수 있습니다.

상담원을 관리자 역할로 승격하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
2. 상담원을 찾아서 편집을 클릭합니다.
3. 상담원 프로필의 역할 영역에서 관리 센터에서 관리를 클릭합니다.

   관리 센터에서 상담원의 역할 및 액세스 권한 설정으로 리디렉션됩니다.

4. Support 제품의 경우에는 역할 드롭다운 목록에서 관리자를 선택합니다.

   

5. 변경 내용을 저장합니다.

   해당 상담원이 관리자로 추가되었음을 알리는 이메일이 모든 관리자에게 발신됩니다.

상담원의 기존 그룹 배정은 유지되므로 필요에 따라 그룹에 추가하거나 그룹에서 제거하면 됩니다.

상담원의 역할 다운그레이드하기

관리자는 상담원의 역할을 최종 사용자로 다운그레이드할 수 있습니다.

상담원의 역할을 다운그레이드하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
2. 상담원을 찾아서 편집을 클릭합니다.
3. 상담원의 프로필에서 사용자 유형을 최종 사용자로 설정합니다.

계정에서 사용자 제거하기

상담원을 최종 사용자로 다운그레이드한 후 계정에서 일시 중단시킬 수 있습니다. 이로써 Support 인스턴스에서 사용자가 제거됩니다.

계정에서 사용자를 일시 중단하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 고객 아이콘()을 클릭합니다.
2. 최종 사용자로 다운그레이드된 상담원을 찾아 편집을 클릭합니다.
3. 프로필 오른쪽 위에 있는 드롭다운을 클릭하고 액세스 일시 중단을 선택합니다.