상담사의 역할 변경하기

관리자는 다음과 같은 방법으로 상담사의 Support 역할을 변경할 수 있습니다.

• 상담사를 관리자 역할로 업그레이드하기
• 상담사를 최종 사용자 역할로 다운그레이드하기
• 계정에서 사용자 제거하기

진행하기 전에 상담사를 제거하기 위한 성공 사례 문서를 읽고 이 프로세스에서 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 실수를 피하세요.

상담사의 역할을 관리자로 업그레이드하기

관리자는 상담사를 관리자 역할로 승격할 수 있습니다.

상담사를 관리자 역할로 승격하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
2. 목록에서 업그레이드하려는 상담사를 클릭합니다.
3. 상담사 페이지의 역할 및 액세스 권한 탭에서 Support의 역할 드롭다운 목록에서 관리자를 선택합니다.

   

4. 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

   해당 상담사가 관리자로 추가되었음을 알리는 이메일이 모든 관리자에게 발신됩니다.

상담사의 기존 그룹 배정은 유지되므로 필요에 따라 그룹에 추가하거나 그룹에서 제거하면 됩니다.

상담사의 역할 다운그레이드하기

관리자는 상담사의 역할을 최종 사용자로 다운그레이드할 수 있습니다.

상담사의 역할을 다운그레이드하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
2. 목록에서 다운그레이드하려는 상담사를 클릭합니다.
3. 오른쪽 위에 있는 Support에서 관리를 클릭합니다.

   또는 목록 아래의 사용자 프로필로 이동을 클릭합니다.

4. 상담사의 프로필에서 사용자 유형을 최종 사용자로 설정합니다.

   다운그레이드를 계속 진행하는 경우 이 사용자가 어떤 권한을 잃게 되는지 알려주는 경고 화면이 나타납니다. 계속 진행하려는 것이 맞다면 예, 이 사용자를 다운그레이드합니다를 선택합니다. 이 버튼을 선택한 후에는 이 사용자가 더 이상 상담사 역할을 갖지 않게 되며 상담사 수 제한에도 계산되지 않습니다.

참고: 상담사를 다운그레이드한다고 해서 상담사 사용자 단위 라이선스 수가 변하는 것은 아닙니다. 플랜을 변경하지 않는 한 동일한 상담사 수에 대한 요금이 청구됩니다(가입한 플랜 변경하기 참조).

Explore 사용자의 경우 상담사를 다운그레이드하면 일부 보고서에 문제가 발생할 수도 있습니다. 잠재적인 문제에는 다음이 포함됩니다.

• 다운그레이드된 상담사가 이제 최종 사용자이므로 사용자 역할을 통해 분류되는 보고서에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 사용자 필터링이 설정된 보고서 탭의 드롭다운에 더 이상 다운그레이드된 상담사가 표시되지 않습니다.

사용 중인 Zendesk 플랜에 라이트 상담사가 포함된 경우에는 상담사를 라이트 상담사로 다운그레이드한 다음 일시 중단하여 Explore 보고서에 미치는 영향을 완화하고자 할 수 있습니다.

계정에서 사용자 제거하기

상담사를 최종 사용자로 다운그레이드한 후 계정에서 일시 중단시킬 수 있습니다. 이로써 Support 인스턴스에서 사용자가 제거됩니다.

계정에서 사용자를 일시 중단하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 고객 아이콘()을 클릭합니다.
2. 최종 사용자로 다운그레이드된 상담사를 찾아 편집을 클릭합니다.
3. 프로필 오른쪽 위에 있는 드롭다운을 클릭하고 액세스 일시 중단을 선택합니다.