JIRA (레거시) 연동 서비스에 대한 지원 및 개발이 2017 년 3 월 21 일에 종료되었습니다. 이제이 연동 서비스의 새 버전을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 JIRA 연동을위한 Zendesk 설정하기
질문
Zendesk Support와 JIRA Server (Legacy) 연동 서비스를 사용했는데 티켓 공유가 작동하지 않습니다. 이 문제의 원인은 무엇이며 어떻게 해결해야하나요?
답변
여기에는 여러 가지 가능한 원인이 있습니다. 호스트 맵핑, 도메인 이름 변경 또는 SSL 업그레이드로 인한 JIRA 인스턴스 또는 서버 URL의 변경이이 문제의 가장 흔한 원인입니다.
또 다른 가능성은 작동 중단입니다. 종종 서비스 중단으로 인해 JIRA (레거시) 연동을 사용하는 고객의 티켓 공유가 중단 될 수 있습니다. Zendesk 상태 페이지에서 최근 작동 중단을 확인할 수 있습니다.
이 문제를 해결하려면 다음과 같이하세요.
기존 티켓 공유 계약을 다시 보냅니다. 문제의 근본 원인에 따라 문제가 해결 될 수도 있습니다. 그렇지 않은 경우에는 새 계약을 보내야합니다. Jira 용 Zendesk Support 연동 서비스 설정하기.
참고: 새 계약을 보내는 경우에는 모든 Zendesk Support 티켓을 JIRA 이슈에 수동으로 다시 연결하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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