JIRA(레거시)와의 티켓 공유가 손상되었습니다.

JIRA(기존) 연동 서비스에 대한 지원 및 개발이 2017년 3월 21일에 종료되었습니다. 이제 이 연동 서비스의 새 버전을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. JIRA 연동을 위한 Zendesk 설정하기.

질문

Zendesk Support와 JIRA 서버(레거시) 연동이 있는데 티켓 공유가 작동하지 않습니다. 이 문제의 원인은 무엇이며 어떻게 해결합니까?

답변

여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 호스트 맵핑, 도메인 이름 변경 또는 SSL 업그레이드로 인한 JIRA 인스턴스 또는 서버 URL의 변경이 이 문제의 가장 빈번한 원인입니다.

또 다른 가능성은 서비스 중단입니다. 때때로 중단으로 인해 JIRA(레거시) 연동 서비스를 사용하는 고객의 티켓 공유가 중단될 수 있습니다. Zendesk 상태 페이지에서 최근 중단된 서비스가 있는지 확인할 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

기존 티켓 공유 계약을 다시 보냅니다. 문제의 근본 원인에 따라 문제가 해결될 수도 있습니다. 그렇지 않은 경우 새 계약을 보내야 합니다. Jira 연동을 위한 Zendesk Support 설정하기.

참고: 새 계약을 보내는 경우 모든 Zendesk Support 티켓을 JIRA 이슈에 수동으로 다시 연결하세요.

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