질문

사용자가 있나요? id사용자의 이메일 주소가 아닌가요?

답변

Zendesk Support 에서 사용자는 두 가지 유형의 식별자(IDs). 다음 IDs은(는) 어떤 이메일 주소와도 관련이 없습니다. user ID및 user external_id.

사용자 ID

사용자 id이 사용자의 프로필 URL에 나타납니다.

https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/users/{user_id}/assigned_tickets

사용자가 id 사용자 API를통해

https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/{user_id}.json
"id": 1987389842

외부 ID

The external_id다른 시스템의 고유 식별자입니다. Zendesk Support 타사 연동 서비스에 맵핑할 수 있습니다. 좋아요 id, 이 값은 API를 통해 사용할 수 있으며, null기본으로 제공됩니다.

ID 사용

사용 IDs예를 들어 Zendesk 웹훅 및 트리거에서 {{user.id}}및 {{user.external_id}}. 

참고로비즈니스 규칙에 대한 자리 표시자 참고자료를참조하세요.

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