고객 지원 및 HR 워크플로에 동일한 Support 계정을 사용할 수 있나요?

질문

고객을 접하는 상담원과 HR(인사)의 내부 상담원이 동일한 Zendesk 계정 내에서 작업하도록 할 수 있나요?

권장하지는 않지만 고객을 접하는 상담원과 내부 HR 상담원 모두에 대해 동일한 Support 계정을 사용할 수 있습니다. 해결해야 할 몇 가지 개인정보 보호 문제가 있습니다.

Zendesk는 별도로 지정하지 않는 한 모든 상담원이 모든 티켓을 볼 수 있도록 설계되었습니다. 다음과 같이 할 수 있습니다. 그룹에 상담원 추가상담원이 그룹 내 티켓만 볼 수 있도록 제한할 수 있습니다. 이 티켓 제한 방법에는 다음과 같은 제한이 있습니다.

상담원이 여러 그룹의 티켓에 액세스해야 하는 경우에는 필요한 모든 그룹의 구성원이어야 합니다. 상담원이 티켓을 그룹 외부에 재배정하면 더 이상 티켓에 액세스할 수 없습니다.
티켓의 참조에 상담원을 추가하면 Support 인터페이스 내에서 티켓에 액세스할 수 있는 권한이 부여됩니다. 이는 참조에 포함된 상담원이 티켓 그룹에 속하지 않더라도 정상적인 동작입니다.
상담원이 요청자로서 HR 그룹에 티켓을 제출하면 상담원이 모든 티켓 필드와 내부 댓글을 볼 수 있습니다. 배정된 HR 상담원이 요청자에 대한 민감한 정보를 추가해야 하는 경우에는 문제가 될 수 있습니다.

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