질문

Salesforce의 업데이트가 언제 계정, 연락처 또는 리드 레코드를 Zendesk에 동기화하려고 시도하는지 추적하려면 어떻게해야 하나요?

답변 

Zendesk의 동기화 프로세스는 Salesforce 스트리밍 API, 특히 푸시 주제에 대한 구독에 의존합니다. 관리 센터에서 동기화를 사용 설정했고 업데이트된 레코드가 동기화 기준을 충족한다고 가정하면워크벤치 라는타사 도구를 사용하여 동기화 프로세스가 작동하는지 확인하고 SFDC의 변경 내용이 푸시 주제 스트림에서 이벤트를 만드는지 확인할 수 있습니다.

  1. 워크벤치를 열고 Salesforce API 버전 45.0을 사용하여 적절한 환경(프로덕션 또는 샌드박스)에 로그인합니다.
  2. 쿼리 > 스트리밍 푸시 주제를 선택합니다.
  3. 푸시 주제에 대해 테스트하려는 동기화 유형에 적합한 것을 선택합니다.
    pushtopic.png
  4. 수신버튼을 클릭하여 해당 개체와 관련된 이벤트를 수신 대기합니다.
  5. 관리 센터에서 맵핑된 필드중 하나를 변경하면 푸시 주제 스트림 내에 새 메시지 이벤트가 만들어집니다.
    Push_topic_stream.png

SFDC 레코드를 변경해도 푸시 주제 스트림 내에 이벤트가 만들어지지 않으면 Zendesk 동기화가 수행되지 않습니다.

이벤트를 만들지 않는 필드의 한 가지 예는 수식 필드 유형입니다. 수식 필드가 변경되었을 때 동기화를 트리거하려면 수식 필드 업데이트에 따라 Salesforce에서 동기화를 시작하는 방법 문서를 참조하세요.

참고: 워크벤치는 Salesforce에서 공식적으로 지원하는 도구가 아니며 올바르게 구성된 경우에도 스트리밍 푸시 주제를 가져오는 데 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 다음 오류가 표시되지만 필요한 권한이 있음을 확인한 경우에는 푸시 주제를 테스트하는 다른 방법을 찾아야 할 수도 있습니다.

자세한 내용은 예: Java 클라이언트(EMP 커넥터)를 사용하여 이벤트 구독 및 재생.

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