질문

Salesforce 의 업데이트가 언제 계정, 연락처 또는 리드 레코드를 Zendesk에 동기화하려고 시도하는지 추적하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

Zendesk 동기화는 푸시 주제에 대한 구독과 함께 Salesforce 스트리밍 API에 의존합니다. 관리 센터 에서데이터 동기화를 사용 설정하고 업데이트된 레코드가 동기화 기준을 충족한 후에는 워크벤치를사용하여 동기화를 보고 Salesforce 의 변경 내용이 푸시 주제 스트림에서 이벤트를 만드는지 여부를 확인할 수 있습니다.

Salesforce 와 Zendesk에서 동기화를 확인하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 워크벤치를열고 Salesforce API 버전 45.0으로 프로덕션 또는 샌드박스 환경에 로그인합니다.
  2. 쿼리 선택 > 스트리밍 푸시 주제
  3. 푸시 주제에 대해 테스트하려는 동기화 유형에 대한 주제를 선택합니다.
    Pushtopic.png
  4. 구독버튼을 클릭하여 해당 개체와 관련된 이벤트를 수신합니다.
  5. 관리 센터 에서 맵핑하는 필드 중 하나 변경
    Push_topic_stream.png 
    이 작업은 푸시 주제 스트림에 새 메시지 이벤트를 만듭니다.

Salesforce 레코드를 변경해도 푸시 주제 스트림에 이벤트가 만들어지지 않으면 Zendesk가 레코드를 동기화하지 않습니다.

수식 필드는 이벤트를 만들지 않습니다. 수식 필드 변경 후 동기화를 트리거하려면수식 필드 업데이트에 따라 Salesforce 에서 동기화를 시작하는 방법에 설명된 대로 워크플로우를 사용합니다.

참고: 워크벤치는 공식적으로 지원되는 Salesforce 도구가 아니며 올바른 구성을 사용하더라도 푸시 주제 이벤트를 가져오지 못할 수 있습니다. 다음 오류가 표시되고 필요한 권한이 있으면 다른 방법을 사용하여 푸시 주제를 테스트하세요.

자세한 내용은 예: Java 클라이언트(EMP 커넥터)를 사용하여 이벤트 구독 및 재생.

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