Salesforce 업데이트가 Zendesk에 동기화되는지 어떻게 알 수 있나요?

질문

Salesforce의 업데이트가 언제 계정, 연락처 또는 리드 레코드를 Zendesk에 동기화하려고 시도하는지 추적하려면 어떻게해야 하나요?

답변

Zendesk의 동기화 프로세스는 Salesforce Streaming API, 특히 푸시 주제에 대한 구독에 의존합니다. 워크벤치라는 툴을 사용하여 동기화 프로세스가 실제로 실행되는지 확인하고 필요한 API 요청을 하려면 아래 단계를 찾아보세요.

1. 관리 센터 내에서동기화가 사용 설정되어 있고 업데이트되는 레코드가 동기화 필터링 기준을 충족하는지 확인하세요.
2. 워크벤치를 열고 45.0 SalesforceAPI 버전을 사용하여 프로덕션 또는 샌드박스 중 적절한 환경에 로그인합니다.
3. 쿼리 > 스트리밍 푸시 주제를 선택합니다.
4. 테스트하려는 동기화 유형에 적합한푸시 주제를 선택하세요.
   
5. 수신버튼을 클릭하여 해당 개체와 관련된 이벤트 수신을 시작하세요.
6. 관리 센터에서 맵핑된 필드중 하나를 변경하면 푸시 주제 스트림 내에 새 메시지 이벤트가 만들어집니다.
   

SFDC 레코드를 변경해도 푸시 주제 스트림 내에 이벤트가 만들어지지 않으면 Zendesk 동기화가 발생할 수 없습니다.

이벤트를 만들지 않는 필드의 한 가지 예는 수식 필드 유형입니다. 수식 필드가 변경될 때 동기화를 트리거하려면 수식 필드 업데이트에 따라 Salesforce에서 동기화를 시작하는 방법

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