질문
트리거를 사용하여채팅을 부서로 라우팅하고 있습니다. 일부 부서에 사용 가능한 상담원이 있지만 트리거가 채팅을 라우팅하는 부서에 없습니다. 트리거가 라이브 채팅을 대화 가능 상담사가 없는 부서로 라우팅하는 이유는 무엇인가요?
답변
트리거를 사용하여 채팅을 부서로 라우팅하고 부서에 대화 가능 상담원이 없는 경우, 그러한 채팅은 계속해서 부서로 라우팅됩니다. 예를 들어 아래 트리거는 방문자 부서를 “VIP”로 설정합니다.
VIP 부서에 속하지 않은 상담사는 그러한 채팅에 액세스할 수 없습니다.
해결 방법으로 상담원들이 부서 내에서 온라인 상태인지에 따라 채팅만 라우팅하도록 사용자 지정 API 코드를 구현할 수 있습니다. 개발자 문서의
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