질문
시간 추적 앱을 통해 티켓에 소모한 전체 시간에서 공제할 수 있나요?
답변
예, 시간 추적 앱을 통해 티켓에 마이너스 시간 업데이트를 제출하면 됩니다. 이 작업을 수행하려면시간 제출 편집과 시간 제출 간소화를 둘 다 허용하도록 앱을 구성해야 합니다.
관리 센터에서앱 및 연동 서비스아이콘(
)를 클릭합니다. Zendesk Support 앱을 선택하고 시간 추적 앱을 엽니다. 시간 제출 편집및제출 시간 단축설정을 둘 다 사용하려면 확인란을 선택하고업데이트를 클릭합니다.
이 두 가지 설정을 사용하면 상담원이 1분 간격으로 음수 시간을 제출할 수 있습니다. 음수 시간 제출은 티켓의 이벤트 로그에 표시됩니다.
시간 추적 앱에 대한 자세한 내용은 시간 추적 앱 사용하기.
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