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Support
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티켓 업데이트됨 메시지의 인터페이스가 새롭게 간소화되었습니다. 등록한 티켓이 업데이트되면 티켓 위쪽에 티켓 업데이트됨 메시지가 보입니다. 업데이트에 대한 자세한 내용을 보려면 자세히 보기를 클릭하세요. 상담원 충돌 방지하기를 참조하세요.
- Support 관리자는 Talk 역할에 관계없이 Talk 설정을 관리할 수 있습니다. 팀원 역할 및 제품 액세스 권한에 대한 정보를 참조하세요.
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Sunshine을 통한 Shopify 프로필 및 이벤트로 여러 Shopify 상점의 Shopify 이벤트를 Zendesk에 동기화하여 고객 컨텍스트 인터페이스에서 볼 수 있습니다. Support에서 Shopify에 대한 Sunshine 프로필 및 이벤트 설정하기를 참조하세요.
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추천 매크로는 유사한 티켓에 적용된 공유 매크로이며 상담원들이 티켓을 더욱 효율적으로 해결하는 데 도움이 될 수도 있습니다. Support는 머신 러닝과 지난 9개월간의 매크로 사용량 데이터를 사용하여 이러한 추천을 제공합니다. 추천 매크로 사용하기를 참조하세요.
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메시징 및 실시간 채팅
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소셜 채널 연결을 통해 최종 사용자들이 웹 위젯과 소셜 메시징 채널(WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM) 간에 메시징 대화를 이동할 수 있습니다. 소셜 채널을 웹 위젯에 연결하기를 참조하세요.
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- 최종 사용자 파일 및 이미지 업로드를 이제 메시징 웹 위젯에서 사용할 수 있습니다. 고객은 최대 50MB의 파일을 메시징 대화에 첨부할 수 있습니다. 첨부 파일 작업하기를 참조하세요.
Explore
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전에는 이 리포팅 툴을 이용할 수 없었던 Zendesk 계정에 Explore Lite를 배포합니다. 이러한 변경의 일부로 Explore의 이미 만들어진 대시보드 역시 Zendesk Support 리포팅 페이지에 임베드됩니다. 이미 만들어진 대시보드 시작하기를 참조하세요.
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Guide
- 커서 기반 페이지 매김은 Zendesk API의 전체적인 성능과 안정성을 개선하며 어떤 페이지 수준에서든 오프셋 기반 페이지 매김보다 응답 시간이 훨썬 더 빨라집니다. 페이지당 레코드가 100개를 초과하는 요청의 오프셋 기반 페이지 매김에 제한을 도입하여 Zendesk 인프라를 보호하고, 안정성을 보장하며, Zendesk는 첨부 파일이 많은 문서에 대한 이 엔드포인트의 성능을 개선할 수 있습니다. 페이지 매김 변경 공지 - Zendesk API를 참조하세요.
Zendesk Suite
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Zendesk를 구매한 후 관리자는 새로운 실시간 지원 설정 및 시행 페이지를 보고, 실시간으로 전환하여 고객에게 서비스를 제공하기 전에 설정해야 하는 가장 중요한 기능에 대해 알아볼 수 있습니다. 각 작업에는 시작하기 온라인 둘러보기와 설정 세부 정보가 담긴 문서가 포함됩니다. 실시간 지원 설정 및 시행을 참조하세요.
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- Zendesk Suite 평가판 마법사는 새로운 리포팅 및 애널리틱스 섹션을 포함합니다. 리포팅 및 애널리틱스를 사용하여 계정 활동을 보고 리소스를 집중할 곳에 대해 더욱 현명한 결정을 내리는 방법을 배울 수 있습니다. 리포팅 및 애널리틱스를 참조하세요.
Sell
- 연락처의 시퀀스를 사용하여 연락처로 전환한 리드를 일괄 온보딩하거나, 상향 판매하거나, 제품에 대한 정보를 항상 최신 상태로 유지합니다. Sell에서 이메일 및 작업 시퀀스 설정하기를 참조하세요.
- 통합 이메일 기본서식은 리드와 연락처 모두에 대해 단일 기본서식을 사용하거나 개별 기본서식을 만들고 식별 태그를 적용할 수 있는 유연성을 제공합니다. 이메일 기본서식 만들기 및 편집하기를 참조하세요.