자동 봇 응답 동작 이해하기

봇 기능의 일부인 구성할 수 없는 많은 봇 동작이 있습니다. 이러한 동작은 고객이 위젯이나 모바일 SDK에 직접 자유롭게 텍스트 메시지를 입력할 때 트리거됩니다. 그런 다음 봇이 입력한 텍스트의 내용을 평가하여 다음 동작 중 하나로 응답합니다.

이러한 응답은 사용자 지정된 봇 플로우에 활성 상태로 남아 있습니다.

이러한 자동화된 메시지는 선택한 봇 언어로 표시됩니다. 봇의 언어 관리하기를 참조하세요.

대화 바로 가기

대화 바로 가기는 AI를 사용하여 고객이 대화에 자유롭게 입력한 텍스트 메시지를 평가하여 자동으로 답변의 관련 부분으로 이동합니다.

자유롭게 입력한 텍스트에 일치하는 답변 단계가 없는 경우에는 문서 추천이 트리거됩니다. 문서 추천을 사용할 수 없으면 폴백 플로우가 트리거됩니다.

참고: 대화 바로 가기는 트리거된 답변 플로우만 검색합니다.

공개적으로 사용할 수 있는 헬프 센터가 있는 경우에만 문서 추천을 사용할 수 있습니다. 사용할 수 있는 헬프 센터가 없으면 문서 추천 동작이 트리거되지 않고 대신 폴백 플로우가 트리거됩니다.

폴백 플로우는 위에 언급된 어떤 동작도 고객이 지원 문제를 스스로 해결하는 데 도움이 되지 않을 때 트리거됩니다. 봇은 고객에게 질문을 바꾸거나 새 대화를 시작할 수 있는 옵션을 제공합니다.