티켓 설명 필드에 대해보고 할 수 있나요?

질문

Zendesk Explore에서 보고서에 표시 할 설명 필드 나 초기 댓글을 찾을 수 없습니다. 추가 할 수 있나요?

답변

Explore는 티켓 댓글의 콘텐츠를 캡처하지 않습니다. 이는 모든 고객을 위해 Explore의 성능 일관성과 확장 성을 최적화하기위한 것입니다.

사용할 수있는 해결 방법은 사용자 지정 여러 줄 텍스트 필드를 만드는 것입니다. 상담원은 수동으로 댓글을 복사하여 티켓 필드에 붙여넣고 Explore에서 해당 사용자 지정 필드에 대해보고 할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 필드로 리포팅.

또는 티켓 데이터 (JSON, XML 및 CSV)를 내보낼 수 있지만 내보내기는 댓글 외에 모든 티켓 데이터를 리턴합니다. 댓글을 추출하려면 수동으로 파일을 살펴 봐야합니다. 자세한 내용은 데이터를 JSON, CSV 또는 XML 파일로 내보내기 문서를 참조하세요.

마지막으로 API를 사용하여 티켓 댓글의 콘텐츠를 검색 할 수도 있습니다. 자세한 내용은 API 문서의티켓엔드 포인트를 참조하세요.

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