질문

도메인 대신 Zendesk가 이메일을 보내도록 허용하려고 하는데, DNS 레코드를 확인하면 DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않습니다라는 오류 메시지가 표시됩니다. 이 오류가 표시되는 이유는 무엇인가요?

답변

Zendesk가 DNS 레코드를 확인할 수 없는 경우 DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않습니다라는 오류 메시지가 표시됩니다. 게시 취소되었거나 잘못 게시된 DNS 레코드 때문에 가끔 이런 문제가 발생합니다. 이 문서에서는 DNS 레코드의 유효성이 검사되지 않을 때 가능한 문제를 확인하는 방법 및 이를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

DNS 레코드가 올바르게 구성되어 있고 Zendesk가 사용자를 대신하여 이메일을 보낼 수 있도록 하려면 다음 조건을 충족해야 합니다.

  • 계정의 고유한 도메인 확인 값을 포함하는 DNS 서버에 TXT 레코드(도메인 확인 레코드)를 추가해야 합니다. 
  • 지원 주소는 외부 지원 주소로 존재합니다.
  • 레코드가 지정된 TTL(Time To Live)보다 오랫동안 게시되어 성공적으로 전파되었습니다

DNS 레코드 검토하기

위의 경우에 해당되지만 DNS 레코드를 확인할 수 없는 경우에는 DNS 조회 도구를 사용하여 DNS 레코드에 오류가 있는지 수동으로 검사하세요. 이 작업을 위한 인기 있는 타사 도구는 MxToolBox입니다. 다음 조회 도구를 사용하여 TXT 레코드를 검토하세요.

  • TXT Lookup
참고: 위에 제공된 링크에는 DNS 레코드를 올바르게 조회하는 방법의 예가 포함되어 있습니다. MxToolBox에서 예제 조회를 업데이트하고 값을 실제 도메인 이름으로 바꿉니다.

위의 조회 도구를 사용했을 때 레코드가 표시되지 않으면 레코드가 제대로 구성되지 않은 것입니다.

DNS 레코드의 일반적인 문제

DNS 레코드 구성 시 발생하는 가장 일반적인 문제 중 하나는 TXT 레코드가 제대로 설정되어 있지 않다는 것입니다.

TXT 레코드는 다음과 같이 표시됩니다.

zendeskverification.yourdomain.com

MxToolBox 조회를 사용하는 TXT 레코드가 표시되지 않으면 유일하게 전파 문제를 해결할 수 있는 도메인 등록 기관 또는 DNS 서버 제공업체에 문의하여 도움을 받으세요. 올바르지 않은 SPF 레코드에 오류가 있는 경우 SPF 레코드가 유효하지 않은 이유는 무엇인가요? 문서를 참조하세요.

Zendesk 제공