Answer Bot 해결 건수를 모두 사용하면 어떻게 되나요?

질문

해결 수가 부족하면 어떻게 되나요?

답변

청구 주기의 할당된 해결 수를 모두 사용하면 다음과 같은 일이 발생합니다.

• 트리거 알림에는 트리거가 여전히 실행되지만 트리거 알림에 문서가 추천되지 않습니다.
• 웹 위젯에서 최종 사용자에게 봇의 문서가 표시되지 않습니다. 대신 기본 Web Widget 사용 환경을 보게 됩니다.

Answer Bot 플랜을 계속 유지할 계획이 없다면 가장 좋은 방법으로 비즈니스 규칙과 웹 위젯 설정을 수동으로 업데이트하여 Zendesk 봇 작업을 제거하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Zendesk 봇 리소스에 대해 자세히 알아보세요. 

중요: 2023년 5월부터 Zendesk Suite 플랜을 사용하는 고객은 월간 활성 사용자(MAU)를 기준으로 하는 자동 응답(이전의 문서 추천) 및 기본 제공 대화 봇(이전의 플로우 빌더)에 대한 사용량 기반 가격 모델을 사용합니다.

이러한 가격 변경은 다음 번 갱신 때부터 2023년 9월까지는 기존 고객에게 영향을 미치지 않습니다. 다음 참조: 이 커뮤니티 게시물 에서 자세한 내용을 확인하세요.

Support Suite 및 기타 레거시 Support 고객은 계속해서기존 해결 건수 기준 가격 모델을 사용합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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