Answer Bot
신규:
- [메시징] Explore에서 새 플로우 빌더 데이터 집합 및 대시보드를 출시했습니다. 이제 총 사용자 수, 봇 참여도, 상담원 연결 수 등 메시징의 봇 대화와 관련된 메트릭에 액세스하고, 시간, 브랜드 및 채널에 따른 데이터를 시각화하고 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
- [문서 추천] Explore의 Guide 섹션 내에 있던 기존 데이터 집합 및 대시보드(구 Answer Bot)를 새로운 Answer Bot 섹션으로 재배치했습니다.
앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- Textline(Sell)
- 텍스트줄 은(는) 영업팀이 더 많은 리드를 만들고, 잠재 고객에게 즉시 응답하며, 더 빨리 거래를 성사시킬 수 있는 비즈니스 문자 메시징 플랫폼입니다. 리드는 문자 메시지를 선호하며 빠른 응답을 중시합니다. SMS는 전화 통화나 이메일보다 응답률이 높으며 구매자가 먼저 응답하는 벤더를 선택하는 경우가 많습니다. Textline을 사용하여 리드에 대한 후속 작업을 하고, 알림을 보내고, 전화 통화 및 데모를 예약하는 등의 작업을 하세요. Zendesk Sell의 위쪽 막대 위젯이나 사이드바 위젯을 사용하여 문자 메시지를 시작하고 응답하세요. Sell의 모든 텍스트 대화를 리드 및 연락처 또는 거래에 대한 메모로 자동 기록하는 동시에 연락처는 Textline의 주소록에 저장됩니다.
- Sutherland CXM 상담사 성공 사례(Support)
- Sutherland CXM 상담사 성공 사례 컨택 센터 상담원이 고객과 더욱 효과적으로 소통할 수 있도록 돕습니다. Google CCAI로 제공되는 이 시스템은 Zendesk 애플리케이션과 연동되어 지능형 바로 가기, 실시간 추천 및 지식을 제공하여 고객이 더 나은 공감대를 형성하고 더 스마트한 응답을 할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
채팅 및 메시징
신규:
- 메시징은 평가판 계정의 새로운 기본 환경입니다. 자세히 알아보기
Explore
신규:
- 이제 Suite Team, Suite Growth 및 Chat Team 플랜의 Explore에서 Chat 및 Talk 데이터 집합을 사용할 수 있습니다.
- 새로운 플로우 빌더 데이터 집합이 출시되었습니다. 이 링크를 사용하여 관련 내용을모두 읽으실 수 있습니다.
Guide & Gather
신규:
- Zendesk는 콘텐츠를 만들고, 관리하고, 재사용하는 간단한 방법인 콘텐츠 블록을 점진적으로 출시하기 시작했습니다. 공지 사항을 사용할 수 있습니다. 여기
- 이제 지식의 컨텍스트 패널에서 문서 만들기를 사용할 수 있습니다. 이 기능은 Knowledge Capture 앱의 기능과 비슷합니다. 공지 사항: 여기를 참조하세요.
웹 위젯(클래식 및 메시징)
신규:
- [메시징] 메시징이 이제 기본 환경입니다. 신규 Suite 평가판 사용자용(실시간 채팅 제외)
고정:
- [메시징] 상담사가 최종 사용자에게 보낸 파일을 받지 못했습니다.
- [클래식] 전화번호는 아라비아 숫자이므로 오른쪽에서 왼쪽으로 표시되어서는 안 됩니다.
- [클래식]일부 iPad 장치에서 위젯의 메시지 상자가 키보드로 가려짐
다음에 대한 업데이트 없음:
- 관리 센터
- 채팅 및 메시징
- Talk
- Sell
- Sunshine Core
- Zendesk 기본 SDK(Unity)
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