질문
WeChat 계정을 Zendesk의 메시징 채널로 추가했습니다. 새 WeChat 메시지를 받을 때 상담사가 답장해야 하는 시간은 얼마인가요?
답변
WeChat 계정은 48시간 규칙을 따릅니다. 상담사는 최종 사용자로부터 마지막 메시지를 받은 후 48시간 이내에 WeChat 메시지에 응답해야 합니다. 그렇지 않으면 상담사가 보낸 사람에게 답장할 수 없습니다.
이 제한은 WeChat에서 설정하며 모든 WeChat 계정에 적용됩니다. 상담사가 48시간 내에 답장하지 않으면 최종 사용자가 다른 메시지를 보낼 때까지 더 이상 최종 사용자에게 답장할 수 없습니다. 최종 사용자가 WeChat 메시지를 보낼 때마다 48시간 창이 다시 시작됩니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.