질문
WeChat 계정을 Zendesk의 메시징 채널로 추가했습니다. 새 WeChat 메시지를 받을 때 상담사가 답장해야 하는 시간은 얼마인가요?
답변
WeChat 계정은 48시간 규칙을 따릅니다. 상담사는 최종 사용자로부터 마지막 메시지를 받은 후 48시간 이내에 WeChat 메시지에 응답해야 합니다. 그렇지 않으면 상담사가 보낸 사람에게 답장할 수 없습니다.
이 제한은 WeChat에서 설정하며 모든 WeChat 계정에 적용됩니다. 상담사가 48시간 내에 답장하지 않으면 최종 사용자가 다른 메시지를 보낼 때까지 더 이상 최종 사용자에게 답장할 수 없습니다. 최종 사용자가 WeChat 메시지를 보낼 때마다 48시간 창이 다시 시작됩니다.
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