질문
보고서에 있는SLA 티켓의 합계가달성,위반및활성 SLA 티켓의 합계와 다른 이유는 무엇인가요?
답변
달성,위반및활성 SLA티켓의 합계는 각 메트릭에 대한 계산이 다르기 때문에SLA 티켓합계와 다릅니다. SLA 티켓 메트릭은 티켓에 SLA 목표가 있는 경우 티켓 수를 계산하는 반면,달성,위반및활성 SLA 티켓메트릭은SLA 목표의 상태에 따라 티켓 수를 계산합니다.
티켓에는 활성, 위반 및 달성된 여러 목표가 동시에 적용될 수 있습니다. 예를 들어 위반된 첫 번째 응답 목표와 현재 활성인 상담사 응답 시간 목표가 있는 티켓이 있습니다. SLA 티켓메트릭은 이를 1개로 계산하는 반면,위반 SLA 티켓및활성 SLA 티켓은 각각 1개로 계산합니다.
SLA 메트릭 및 속성에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support의 메트릭 및 속성 문서를 참조하세요.
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