질문
고객이 메시지를 보냈습니다. STOP
, STOPALL
, UNSUBSCRIBE
, CANCEL
, END
, 또는 QUIT
Text 알림 중 하나에 대한 응답으로 지금은 메시지를 보낼 수 없습니다. 메시지를 다시받을 수 있도록 어떻게 변경하나요?
답변
Zendesk는 Twilio를 제공 업체로 사용하며 기본적으로 다음과 같은 표준 영어 응답 메시지를 처리합니다. STOP
, UNSUBSCRIBE
, 또는 CANCEL
, 업계 표준에 따릅니다. 고객이 위의 단어 중 하나를 보내면 다음 메시지가 전송됩니다.
"수신 거부되었습니다. 이 번호에서 더 이상 메시지를받지 않습니다. 다시 수신 설정하려면 '시작'이라고 답장하세요.
현재 이러한 키워드로 트리거되는 기본 응답을 사용자 지정할 수 없습니다. 단, 해당 번호에서 메시지를 다시 받으려면 고객이 다음과 같이 답장해야합니다. START
, YES,
또는 UNSTOP
.
또한 HELP
그리고 INFO
키워드입니다.
Twilio는 수신 메시지 웹훅으로 도움말/정보 메시지를 전달하지 않습니다. 따라서 이러한 한 단어로 된 메시지는 Zendesk 계정에서 티켓을 만들지 않습니다.
자세한 내용은 Twilio 헬프 센터에서 다음 문서를 참조하세요. 옵트 아웃 키워드에 대한 Twilio 지원 (SMS 중지 필터링)
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.