Zendesk Text의 옵트 아웃 키워드에 대한 정보

중요: Zendesk T의 통화 및문자 기능을 사용해야합니다.모든 해당 법률을 준수하도록합니다. Zendesk는 전화 통신이 만들어 질 때의 콘텐츠 또는 커뮤니케이션 수신자를 제어하지 않습니다. 특정 관할지에서는 전화 지원을 시작하기 전에 최종 사용자의 동의가 필요할 수 있습니다. 작성자이러한 기능을 사용설정하면 필요한 동의를받는 데 동의하는 것입니다.

질문

고객이 메시지를 보냈습니다. STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, 또는 QUITText 알림 중 하나에 대한 응답으로 지금은 메시지를 보낼 수 없습니다. 메시지를 다시받을 수 있도록 어떻게 변경하나요?

답변

Zendesk는 Twilio를 제공 업체로 사용하며 기본적으로 다음과 같은 표준 영어 응답 메시지를 처리합니다. STOP, UNSUBSCRIBE, 또는 CANCEL, 업계 표준에 따릅니다. 고객이 위의 단어 중 하나를 보내면 다음 메시지가 전송됩니다.

"수신 거부되었습니다. 이 번호에서 더 이상 메시지를받지 않습니다. 다시 수신 설정하려면 '시작'이라고 답장하세요.

현재 이러한 키워드로 트리거되는 기본 응답을 사용자 지정할 수 없습니다. 단, 해당 번호에서 메시지를 다시 받으려면 고객이 다음과 같이 답장해야합니다. START, YES,또는 UNSTOP.

또한 HELP그리고 INFO키워드입니다.

Twilio는 수신 메시지 웹훅으로 도움말/정보 메시지를 전달하지 않습니다. 따라서 이러한 한 단어로 된 메시지는 Zendesk 계정에서 티켓을 만들지 않습니다.

자세한 내용은 Twilio 헬프 센터에서 다음 문서를 참조하세요. 옵트 아웃 키워드에 대한 Twilio 지원 (SMS 중지 필터링)

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