질문

오프라인 메시지를 제출할 때부서를 선택할 수 있나요?

답변

부서 중 하나 이상이 Chat에 온라인 상태인 경우에는 채팅 전 양식에서 부서 선택을 사용 설정하여 오프라인 메시지를 라우팅할 부서를 선택할 수 있습니다.

하지만 계정이 오프라인 상태인 경우에는 부서를 선택할 수 없습니다.

오프라인 양식사용 고객은 Chat 위젯을 통해 오프라인 메시지를 보낼 수 있습니다. 그런 다음 오프라인 메시지가 Chat 기록에 저장되고 오프라인 알림이 사용 설정되어 있는 경우에는 메시지 사본이 상담사와 관리자의 이메일로 전송됩니다.

계정 상태가 오프라인인지에 따라 Chat 트리거로 부서를 설정하여 오프라인 메시지에 부서를 배정할 수 있습니다. 

Chat Trigger Offline Department.png

이 워크플로우를 만들려면 다음과 같이 하세요.

    1. 새 채팅 트리거를 만듭니다.
    2. 트리거 사용자 지정아래에 다음을 추가합니다 .
      • 트리거 실행 | 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때
      • 조건 확인 | 다음 조건을 모두 확인하세요.
    3. 조건계정 상태 추가 | 같음 | 오프라인
    4. 다음 작업수행아래에 다음 작업을 추가합니다 .
      • 방문자 부서 설정 | 선택한 부서

Chat의 오프라인 메시지에서 Support의 티켓을 만드는 경우에는 사용자 지정 트리거를 통해 오프라인 메시지가 티켓으로 만들어질 때 해당 오프라인 메시지를 배정할 수 있습니다.

Support Trigger Assign Offline.png

이 워크플로우를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을모두 충족아래에 다음 조건을 추가합니다 .
    • 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
    • 제목 텍스트 | 다음 문자열을 포함합니다. | 오프라인 메시지
  3. 작업 아래에 다음작업을 추가합니다 .
    • 그룹 | 선택한 그룹 

자세한 내용은 오프라인 양식 설정 관리하기 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공